第一章 精彩的开场，才会有精彩的结局
优雅谈吐让你第一时间赢得认同
与客户思维保持同步
从有益于客户的构想出发
别因为不注重仪表而被拒绝
记住客户的名字
自信开启成功推销之门
第二章 谈销售前先谈感情，拉近客户零距离
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价
对态度不好的顾客采取迂回战术
销售是重复博弈，诚信是这场心理博弈的天平
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感
切中客户追求的自我重要感
真心为客户着想，才能俘获客户的心
第三章 说好专业话，先做行家再做卖家
给客户安全感，让客户没有后顾之忧
把握准客户之间的微妙心理博弈
抓住最能令客户心动的卖点，并无限扩大
淡化功利的目的性，才能让客户愿意接近你
用精确的数字让客户认为你很权威
打社会认同牌，权威效应让客户对你信赖有加
第四章 提问有方，一问一答中掌控谈判方向
聆听客户的抱怨，会有新的发现
技巧提问胜过一味讲述
投石问路，发现客户的兴奋点
恰当提问，挖出目标客户的真正需求
把话说到点子上，刺激客户的购买欲
第五章 认清对象说对话，对症下药好推销
让爱占便宜型客户真真切切地感受到实惠
对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略
先让客户体验，然后再谈销售
照顾好虚荣型客户的面子，他们自然会痛快地打开钱包
……
第六章 一句动听话，胜过万句平淡的陈述
第七章 心急吃不了热豆腐，从客户的拒绝中寻找机遇
第八章 讨价还价巧接招，让客户“心随你动”
第九章 说话细思考，别让嘴坏了大事
第十章 善言更要善听，不做喋喋不休的“独白者”
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