第1章 明确初心：再大的愿景目标也要坚持实现
以终为始，站在未来倒推今天的目标 002
让所有人都为共同的愿景目标工作 005
士兵需要的不是望远镜，而是地图 008
每年只定三个重要的目标，把第四个砍掉 011
目标喊出来，让别人帮助和监督你 014
第2章 错位竞争：做你做得到而别人做不到的事
明确什么是你的独特优势 018
明白了大方向后，立即找到个突破口 021
在竞争对手的前进道路上等着他 025
机会只能抓一个，抓多了什么都会丢掉 028
激发全员活力的阿里内部PK文化 031
发展外围拍档，打造属于你的生态圈 034
第3章 赋能授权：不要让团队中的任何一个人失败
如果不懂，把比你懂的人请来一起干 038
疑人要用，用人也要疑 041
身先士卒不是叫你干活时冲在前面 044
PM负责制：人人都能成为项目的领头雁 047
全员都以阿里传奇战队为榜样 051
第4章 职业素养：“阿里铁军”的实力在于勇气和坚持
“铁军精神”：阿里人职业素养的标杆 056
你的利益一定是自己打下来的 059
成为团队的“发动机”，不要做“飞轮” 061
不要让事情找你，你要主动找事情 064
对目标很傻很天真，又猛又持久 067
“铁军”销售员的工作好习惯 070
第5章 有效执行：工作成果要能真正帮助别人生存
把你手头的工作当作吃饭来对待 076
别想做不做得到，关键是做不做、怎么做 079
与其抱怨老板关注细节，不如比老板更细致 082
所谓高效就是做好重要和紧急的事情 085
敬业不是每天加班，而是每天不断进步 088
第6章 贴心服务：主动把客户的麻烦留给自己
阿里巴巴的每个人必须是客服人员 092
“客户”不能混淆成“业绩” 096
与客户共同成长，帮客户过冬 099
把麻烦留给自己，你的麻烦就会越来越少 102
学会正确应对客户的反对意见 105
把全方位赋能合作伙伴当作永恒的追求 108
第7章 沟通协同：成为合作伙伴的搭档
弄清自己该做什么，协同才有价值 112
帮你赢得同伴信任的四句口诀 115
“搭场子”：搭建无所不连的沟通渠道 118
人人都要掌握三个方向的沟通 121
有事摆在桌面上，不得找第三方抱怨 124
第8章 创新试错：“拥抱变化”是阿里人的一种境界
除了梦想之外，不变的就是变化 128
的错误就是停在原地不动 131
创新必须是放松的，允许团队犯错误 134
有功无过是短暂的，有功有过是好的 138
围绕未来生态布局开展内部创业 142
第9章 危机处理：用每天的工作消灭未来的灾难
隐藏定时炸弹的四种职场怪现象 146
守好“高压线”，但别忘了给“高压线”“瘦身” 149
“揪头发”：站在更高的位置看问题 152
“闻味道”：观察团队、业务和人的状态 155
用好组织诊断工具，避免出现新危机 158
第10章 事后复盘：反思的目的是下一场赢回来
复盘不要让别人反思，反思你自己的问题 164
做人才复盘，有些雷千万不能踩 167
做好项目复盘的几个关键步骤 170
“照镜子”：让所有人重塑自我认知 173
现场办公会：把所有问题还原到起点去解决 176
第11章 全面成长：用人的境界是提升人
员工对自身的成长负责，领导对下属的发展负责 180
成就“中供铁军”威名的经验分享会 183
每个阿里“政委”都会的员工培养法 186
具有阿里特色的干部培养法 190
为员工创造环境，但员工的成长终得靠自己 194
第12章 团建活动：让每个进步给我们带来快乐和成果
打造一个让人快乐工作的江湖世界 198
推行“子橙文化”建设，让团队个性百花齐放 201
组织让大家感到自豪的纪念仪式 204
邀请离职的“校友”回家聚一聚 207
阿里日：创建有血有肉的企业文化品牌 210
后记
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