第1章 不经意间打动人心的说话术
1．为何光讲道理伤感情？因为赢了道理，却失了人心
2．为何真话易刺耳？严厉、和善都不对，而要……
3．为何糖果、鞭子无法激励人心？这时得开启“动机3.0”
4．为何老生常谈没效果？其实打动人心有窍门
5．为何忠告变中伤？因为没有以“爱”为出发点
6．为何对方不表示赞同？魔法话术是善用动词
7．谁说管理者必须要声色俱厉？球型组织让你暖起来
8．谁说老板奖励员工非要给钱？精神赞美更能激发动力
9．如何用一句话感动人？“梦想 公共利益=志向”这公式好用
10．如何与话不投机或讨厌的人相处？“闪避”懂吧！
第2章 令人怦然心动的超温暖说话术
1．与不同类型的人交谈时
2．跟比自己优秀的人交流，你不需要恐惧，而要展现学习精神
3．与初次见面的人交流，有效的方法就是“抽鬼牌”
4．众人聚会时，用“介绍他人”的游戏加深彼此感情
5．每个人感兴趣的永远是自己
6．想瞬间拉近彼此距离，有效的两句话是……
7．搜集各地的趣闻轶事，让你成为社交场合的主角
8．切记！说话只出七分力，目的是让对方意犹未尽
9．用积极正面的“教练式指导”问法，对方必会分享过往的美好经验
10．不想让对话停止？你首先得抛弃自满
11．“分担痛楚”才能建立真正的信赖关系
第3章 营造气氛、引导对方开口的说话术
1．绘画要从临摹开始，说话也是一样
2．运用镜像效应，由眼神散发出笑容
3．当你改变说话的声音，传达的效果就会不同
4．掌握“上半身说话法”，使话语如歌声直达人心
5．表情会影响对方心情，上扬嘴角来扭转说话气氛
6．常讲鬼故事，能练习停顿的艺术
7．活用拟声词，让听众与你产生身临其境的共鸣
8．你的所见所闻都能成为聊天话题
9．把日常生活中的点滴铭记下来，加点“料”就能成为有趣的话题
第4章 一定要让对方说YES的说话术
1．用“潜意识效应”，把NO扭转为YES
2．培养思考的习惯，磨练说话的技巧
3．通过学习观摩，建立自己专属的简报范本
4．说话简洁有力，就像标语一样深入人心
5．推销时，用风趣幽默的口吻传达有效
6．推销有术，因人而异才能直击痛点
7．通过察言观色，委婉表达自己的心声
8．当你提供建议时，整体思考有助于对症下药
9．抱持利他想法，就会有所回报
第5章 激发他人干劲的必杀话术
必杀话术1 鼓励对方拥有梦想，你得说……
必杀话术2 为陷入压力“泥沼”的朋友加油打气时，你得说……
必杀话术3 帮助他人找回初心时，你得说……
必杀话术4 想与初次见面的人快速拉近距离，你得说……
必杀话术5 在关键时刻为他人赋能，你得说……
必杀话术6 想要诱导顾客点头同意，你得说……
必杀话术7 想帮犹豫不决的人迈出步，你得说……
必杀话术8 化解会议无人发言的尴尬，你得说……
必杀话术9 化解他人的不快与怒气，你得说……
必杀话术10 工作遇到麻烦，希望得到别人帮助时，你得说……
第6章 主持会议的说话术
1．厘清会议目标，鼓励所有人发言
2．少数未必要服从多数
3．会议主席重要的两大素质：分析力和判断力
4．会场里没有失败者
5．会议背后重要的推手：调解人
6．整合各方的意见并非妥协，而是拓宽视野
7．事先宣告会议的目的与时间，会让过程更流畅
8．面对强势与会者，四点妙计破难关
第7章 一开口就俘获听众的说话术
1．开场后直奔主题？错！先岔题才有趣
2．气氛窘迫不用怕，缓和气氛有方法
3．演讲犹如长跑，忌一开始就拼命
4．注入笑点的秘诀，是运用时事、人际关系以及……
5．发生意外状况怎么办？用说笑的方式化解！
6．演讲就是传接球，与观众的互动很重要
7．演讲中的措词要慎之又慎，避免无形中伤害他人
8．光气氛好还不够，演讲要直击本质
9．使用图表式演讲笔记，从此扔掉演讲稿
后记 利他思考是与人建立温暖关系的好方法
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