四维流程管理 : 解析流程对于企业的意义和作用

　　第一章  流程是企业经营中的最大盲点
　　一、企业经营中的那条“看不见的线”
　　二、企业经营为何不应以“人”为本
　　三、流程并不是一个简单的事物
　　四、课堂教育中的失误与正确的工作思维教育中的失误
　　第二章  流程与四维工作法
　　一、流程的正确形态
　　二、四维工作法
　　三、四维工作法的作用
　　四、四维工作法的应用：四维流程图
　　五、设定结果与思维顺序的展开
　　六、关于四维工作法的一些拓展思考
　　第三章  从流程的角度看企业经营
　　一、企业经营工作的逻辑推理
　　二、梳理经营流程：制作经营流程图
　　三、梳理岗位工作：重新编制“岗位说明书”与“岗位操作手册”
　　四、经营管理准备工作的操作详解
　　五、经营管理工作的执行
　　六、关注经营流程才是务实的关键核心
　　第四章  客户端的流程与需求探索
　　一、微观的世界
　　二、消费体验过程与客户需求
　　三、消费体验过程对于企业经营的作用
　　四、如何在消费体验过程中寻找需求
　　五、客户需求的深度挖掘
　　六、从客户端流程看工作的目的
　　第五章  关于流程
　　一、流程化的思考方式
　　二、对于流程运用的一些建议
　　三、流程与真理

　　王硕，1985年出生，北京人。接触企业管理工作十余年，应对各类管理顽疾颇有心得。励志于帮助中国企业健康成长，故著本书。不求闻达于世，但求探索真知。

　　流程在企业管理领域中的应用非常广泛，却是一个容易被大家忽略和曲解的事物，本书试图通过对流程正面且富有深度的讲解，解析其在企业中的意义和作用。书中的重点在于流程及其配合要素在企业经营中的应用讲解，不仅阐述相关原理，还对使用过程予以细致的说明。在描述特定的观点时，还能够从一些看似正常的现象里深挖其中的奥妙，以实用的立场提出一些反常识的行为建议，希望在解决读者的工作困扰之后，力图将管理还原成为它本来的样子。