销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧

　　第一章 推销，从交朋友开始
　　每个人都是客户 2
　　接触更多的人 3
　　随时随地挖掘身边的客户 5
　　知己知彼才能成功销售 6
　　主动与客户交往 7
　　结交陌生客户 9
　　销售从朋友做起 10
　　真诚地赞美对方 13
　　朋友生意两不误 15
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　　吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《执行力是管出来的：打造高效执行力的58个关键》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。另有《赢局》《比尔 · 盖茨：优秀员工的10大准则》《老板为什么会发火》等五部图书版权输出，在韩国出版。

　　《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读。

　　第一章 推销，从交朋友开始
　　每个人都是客户 2
　　接触更多的人 3
　　随时随地挖掘身边的客户 5
　　知己知彼才能成功销售 6
　　主动与客户交往 7
　　结交陌生客户 9
　　销售从朋友做起 10
　　真诚地赞美对方 13
　　朋友生意两不误 15
　　先做朋友，再谈销售 17
　　与客户建立深厚的友谊 19
　　从客户的爱好入手 21
　　培养共同爱好 22
　　立即付诸行动 24
　　用富有人情味的方式关心客户 25
　　解决问题之前先顺气 27
　　把客户当成朋友而不是对手 29
　　坚持原则获得信任 30
　　与客户的孩子交朋友 31
　　切忌交浅言深 32
　　切不可忘记朋友这块销售市场 33
　　第二章 人脉就是销售中的财脉
　　柴田和子如何广植人脉 36
　　积累人脉就是积累财富 39
　　做销售就是建立关系 41
　　250定律 42
　　生命中的贵人 44
　　维护好客户关系 46
　　人脉比暂时的利益更重要 47
　　利用朋友的介绍信 49
　　重视每一位小客户 51
　　即使客户不买产品也要感谢他 52
　　成交后仍与客户保持联系 54
　　共享人脉资源 56
　　名片满天飞：开发人脉 57
　　为拜访准备素材 59
　　学会建立自己的人脉 60
　　将人脉网随身带走 61
　　充分利用已有的人脉关系 62
　　如何开口请老客户帮忙介绍新客户 64
　　利用潜在客户的人际关系拿订单 66
　　创意贺卡维系人脉关系 68
　　第三章 多一点人情味，就多一点成交的机会
　　爱心感动 72
　　麦凯先生的办法 73
　　成功销售，情感先导 74
　　售楼小姐的峥嵘岁月 76
　　小礼物促成大生意 77
　　人情促销 79
　　热情对待每一个人 81
　　乔•吉拉德的问候 83
　　真诚关怀客户 84
　　随时展现你的关心 86
　　站在关爱的角度去发问 87
　　以行动打动客户的心 89
　　百元话费带来的订单 90
　　有人情味才会受欢迎 91
　　微妙的人情味 92
　　不忘关注客户的家人 93
　　两辆公共汽车 94
　　“义务宣传员”的策略 96
　　“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题” 97
　　先帮客户跑业务 99
　　先攀谈再洽谈 100
　　认同对方的政治情感 102
　　投其所好做好服务 104
　　这是我们应该做的 105
　　第四章 用你的笑容广结人缘
　　微笑是最好的名片 110
　　你今天对顾客微笑了吗 111
　　苦练笑容基本功 113
　　以笑取胜 115
　　没有人会拒绝微笑 116
　　微笑服务 118
　　亲和力要靠笑容传递 119
　　和气生财 120
　　用微笑留住客户 121
　　笑容赢得顾客心 123
　　笑声传递热情 124
　　笑容的感染力 125
　　微笑的力量 126
　　微笑服务暖人心 127
　　要微笑服务，也要解决问题 129
　　切记过犹不及 130
　　用微笑和诚意化解危机 132
　　第五章 闲谈引发共鸣，广交天下朋友
　　闲谈从兴趣爱好入手 136
　　处处留心皆生意 137
　　友情就在一句话里 138
　　攻陷女性消费者 140
　　闲聊拉近距离 141
　　掌握各类信息，闲谈才有话题 142
　　与客户有目的地沟通 143
　　从生活话题开始聊起 144
　　谈论客户的细微小事 145
　　声东击西接近客户 147
　　闲聊有度，适时转入正题 148
　　话题从赞美式提问开始 149
　　“你真有福气” 151
　　发掘对方关心的事物 152
　　激发客户的沟通兴趣 153
　　善于和对方闲聊 155
　　丰富谈话内容 157
　　引导对方多说话 159
　　主动把握话题 160
　　从闲谈中捕捉信息 162
　　迎合客户的口味 164
　　分享客户的童年趣事 166
　　站在客户的立场上说话 167
　　用赞美化解客户的借口 168
　　第六章 熟谙人性，登上成功销售的快车道
　　洞察人性，开启销售之门 172
　　慎重对待客户的名片 174
　　从观念上投其所好 175
　　抓住客户的从众心理 176
　　认真聆听客户的每一句话 178
　　每个人都渴望赞美 181
　　赞美要有新意 183
　　用请教法接近客户 184
　　以利诱人 186
　　巧用激将法 188
　　实话巧说 189
　　欲擒故纵 191
　　找到关键点 192
　　准确找到购买的平衡点 193
　　制造适当的紧张气氛 195
　　物以稀为贵 198
　　一点点地往上加 199
　　打折销售 200
　　激发客户的好奇心 201
　　探知顾客心理，排除销售障碍 204
　　买贵的还是买对的——洞察客户的消费心理 205
　　第七章 要推销产品，先推销人品
　　把优秀的一面展现给客户 210
　　销售，首先是销售你自己 211
　　坦率地说出缺点 212
　　推销虚夸遭拒绝，实话实说被接纳 214
　　说真话才能获得信任 216
　　给客户一个真诚的形象 217
　　做一个有责任心的销售员 219
　　勇敢承认“这是我的错” 220
　　言行一致的魅力 221
　　信誉就是资本 223
　　从小事上看出你的信用 224
　　做个守时的人 225
　　细微之处赢得客户的好感 227
　　不要一味地只说对不起 228
　　自尊赢来保险大单 230
　　做个充满爱心的人 232
　　人缘无处不在 233
　　关心客户获得信任 234
　　逢人不落礼节 236
　　倾听的收获 237
　　真诚地称赞对手 239
　　热情的力量 240
　　一勤天下无难事 242
　　推销自己，不要出卖自己 243
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　　吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《执行力是管出来的：打造高效执行力的58个关键》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。另有《赢局》《比尔 · 盖茨：优秀员工的10大准则》《老板为什么会发火》等五部图书版权输出，在韩国出版。

　　《销售就是和客户交朋友：打造销售朋友圈的150个技巧》运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友，做好、做熟、做深每个客户，扩大自己的个人影响力，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法，帮助读者更好地与人交往，在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。本书适合各类销售人员阅读，也适合商务人士以及对营销领域感兴趣的人士阅读。