倾听的魔法：开口之前，你就赢了（日本心理咨询学会推荐沟通读本）

　　序章 倾听的魔法
　　我们因不懂倾听而痛苦
　　与“倾听的魔法”的邂逅
　　成为倾听专家
　　倾听的基本方法
　　学会倾听有何好处？
　　切身体会对方情绪，告诉对方“我在听”
　　第1章 基于“共情”，切身体会对方情绪
　　三种倾听方式的差异
　　使双方都愉悦的倾听方式
　　“共情”不是“同意”
　　“我们不一样”
　　“请继续说下去……”
　　摘下“有色眼镜”
　　“倾听的魔法”也有开关
　　大家都在无意识地告诉对方“我没在听”
　　你是倾听者，不是表达者
　　倾听与倾诉的“时间相对论”
　　第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述
　　点头与附和的魔法
　　如何告诉对方“我在听”
　　了解自己的“附和口头禅”
　　不要说“可是……”
　　掌握附和语，掌控对话节奏
　　配合对方说话的内容、语速和声调
　　将附和切换至“深入话题模式”
　　复述的魔法
　　“鹦鹉学舌”
　　复述对方的感受
　　如何寻找“感受词”
　　不要自作主张地更改别人的用词
　　应对“牢骚话”，“共情”无压力
　　回应对方发言的要点
　　不要归纳对方的感受
　　倾听对方的真实心声
　　研讨活动之“回应”
　　我们只会用自己喜欢的方式倾听
　　积极回应，减少工作失误
　　提问的魔法
　　提问是为了避免“自以为知”
　　不懂就要问
　　“得不到倾听”其实是“得不到提问”？
　　无言，对话也可以很顺利
　　求知若饥，虚心若愚
　　活用两种提问方式
　　尽量少问“为什么”
　　复述还是提问，这是一个问题
　　在问题中生活
　　第3章 “无压力倾听”的技巧
　　倾听所带来的巨大压力
　　用心倾听，避免压力
　　被动倾听，难免疲惫
　　反正要听，何不积极一点？
　　如何培养对他人的“兴趣模式”
　　“此时此地”更重要
　　是谁放的毒箭？
　　面对讨厌的人 ， 如何倾听
　　你为什么讨厌他？
　　把“讨厌”变为“无感”
　　讨厌的人也可能帮助你
　　面对意见不合的人 ， 如何倾听
　　偏见的沉积
　　人人心中一杆秤
　　面对愤怒的人，如何倾听
　　让对方先发泄
　　当对方问你：“喂，你在听吗？”
　　当你认为对方说的不合理时
　　你从一开始就在认真听吗？
　　摒弃心中杂音，方见对方真意
　　如何倾听唠叨的人
　　保持倾听，直到对方冷静下来
　　时间充裕时，一定要认真听
　　故意告诉对方“我没有在听”
　　刻意抢夺话语权
　　如何倾听少言寡语的人
　　沉默是金
　　“深夜亲友聊旅游风趣事和衣食住行”
　　如何在倾听中表达自己
　　倾听本身就是一种表达
　　笨口拙舌，未必是坏事
　　更容易被接受的表达方式
　　“三明治话术”实践法
　　不必担心被人讨厌
　　第4章 学会倾听，万事顺意
　　倾听他人与了解自己
　　想认同他人，先认同自己
　　什么是真正的“自我悦纳”
　　平凡何其珍贵
　　严于律己者往往不善倾听
　　人际关系是一面镜子
　　微笑的魔法

　　[日]渡边直树
　　日本著名心理咨询师、作家。任日本心理咨询协会会员，日本倾听能力开发协会讲师。他出生于宫城县仙台市，少年时代饱受心理疾病的折磨，通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈，并考入大学主修心理学和文学，后在某大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作，20年来，他已倾听了7万多人的心声。
　　译者简介
　　孙成志
　　大连理工大学外国语学院副院长、副教授，硕士生导师。获得日本大阪大学语言文化学博士，曾任日本大阪大学研究员。出版学术专著1部，主编教材2部，翻译出版《家庭看护全书》《起风了·菜穗子》。

　　我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……
　　我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。
　　从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。
　　作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其最本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。
　　倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。