成长文库—《关键对话：如何高效能沟通》

　　第一章 开个好头，沟通并不难
　　1．初次交往，称呼一定要得体......................... 003
　　2．在自我介绍中表现出你的口才....................... 007
　　3．沟通，从记住他人的名字开始....................... 010
　　4．尊重他人是沟通的第一步........................... 014
　　5．会说话的人，不一定是说话最多的人................. 018
　　6．营造良好和谐的谈话气氛........................... 023
　　7．初次见面，让人感觉到你的热心和诚意............... 026
　　8．用“我们”拉近与陌生人的心理距离................. 030
　　9．亲和一点，让谈话更融洽........................... 033
　　第二章 有了好印象，沟通更顺畅
　　1．“慎初”，给人留下良好的第一印象................. 041
　　2．面带微笑与陌生人交谈............................. 045
　　3．懂礼貌可以给人留下好印象......................... 049
　　4．倾听比能说会道还重要............................. 053
　　5．尽量把话说得通俗易懂............................. 057
　　6．培养自己说话的自信............................... 061
　　7．好声音可以增添一个人的魅力....................... 066
　　8．会说话不是一件容易事............................. 071
　　第三章 找对话题，才能让对话持续
　　1．找好话题，打开陌生人的话匣子..................... 079
　　2．找到共同点，引发共鸣............................. 083
　　3．避开容易引起争论的话题........................... 087
　　4．看清楚场合再说话................................. 092
　　5．把话说到别人心坎里............................... 095
　　6．察言观色，把握好说话的分寸....................... 099
　　7．成全别人的好胜心................................. 103
　　8．温暖积极的语言暖人暖己........................... 106
　　9．不好说的话含蓄表达............................... 110
　　第四章 精准表达，这样沟通更有效
　　1．简洁精炼的言语风格............................... 117
　　2．把你的想法清楚地表达出来......................... 123
　　3．正面说话听起来舒服............................... 125
　　4．选择好问话的方式................................. 128
　　5．通过谈心进行有效的沟通........................... 133
　　6．改善沟通的语言技巧............................... 136
　　7．在谈话时，尽量避免被人误解....................... 140
　　8．尊重他人，消除沟通中的障碍....................... 146
　　9．结束谈话时，给人留下深刻的印象................... 151
　　第五章 言为心声，沟通从“心”开始
　　1．溜须找须，拍到点上............................... 157
　　2．该道歉时要道歉................................... 161
　　3．话说得好不如说得巧............................... 164
　　4．巧妙迎合，见什么人说什么话....................... 168
　　5．拒绝要懂点心理学................................. 171
　　6．批评要使人口服心服............................... 175
　　7．以理服人，用“情”打动对方....................... 179
　　8．打人一巴掌再给一个甜枣........................... 183
　　第六章 得体的语言，让对方愿意与你交谈
　　1．聊天是沟通的好方式............................... 191
　　2．解释是沟通中必不可少的........................... 195
　　3．得体的安慰以达沟通的效果......................... 198
　　4．说话因人而异有利沟通............................. 201
　　5．难说的话婉转表达................................. 206
　　6．诚实地把缺点倾诉................................. 208
　　7．避免争执，彼此包容............................... 210
　　8．说话抬杠无助于沟通............................... 214

　　滕龙江：师范院校毕业。祖籍山东，生于黑龙江。热情、执着、幽默。标准的暖男一枚。感情细腻、喜欢思考、爱文字、爱美食、爱运动。现任北京某文化公司总监。出版过《舍与得的智慧》、《学会选择 懂得放弃》《、世界无法改变时改变自己》、《越活越自在的自我减压学》、《从零开始读懂心理学》、《每天进步一点点》、《越活越自在的自我减压学》等图书，希望用文字表达自己的心情。

　　高效能沟通”是我们为人处世的一项重要能力。无论在工作中还是在生活中，我们都需要通过语言表达所思所想、分享情感，以便实现心中所愿。高效能沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解，使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子，有效地将现实和理论结合起来，可以使人们更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。