零基础 问题解决笔记

　　前言 人人都能掌握解决问题的技术
　　第1章 了解解决问题的程序
　　导语 知晓解决问题的步骤
　　01何为“问题”
　　现实（As is）/理想（To be）、差距法
　　02仅凭经验与直觉无法解决问题
　　KKD
　　03解决问题有基本的程序
　　四个步骤
　　04找到真正需要解决的问题
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　　堀 公俊
　　1960年出生于神户市，堀公俊事务所代表、组织顾问。大阪大学研究生院毕业后从事大型精密仪器厂家的产品开发和经营企划工作。1995年开始从事组织变革、企业合并、教育培训等多种领域的活动。2003年创办了日本组织促进协会，并担任首任会长。

　　本书讲述了解决问题的程序、分析问题的方法、解决问题的思维方式、如何确定问题解决方案、建立解决问题的新模式等内容。书中针对工作及生活中产生的各种问题，例如：工作效率低下、缺乏目标、人际关系不加等，提供了人人都可掌握的具体解决方法和技术，并对这些方法进行了系统的分析和说明。书中提供了人人都可掌握解决问题的方法和技术。本书采用漫画与文字相结合的方式，便于读者理解和实践！

　　前言 人人都能掌握解决问题的技术
　　第1章 了解解决问题的程序
　　导语 知晓解决问题的步骤
　　01何为“问题”
　　现实（As is）/理想（To be）、差距法
　　02仅凭经验与直觉无法解决问题
　　KKD
　　03解决问题有基本的程序
　　四个步骤
　　04找到真正需要解决的问题
　　好问题的三个条件
　　05从原因入手寻找解决问题的根本方法
　　瞄准重点
　　06有创造力才能想出办法
　　创意思维
　　07将佳方案落实到具体的行动中
　　计划与执行
　　08让解决问题的循环动起来
　　改良循环
　　09逻辑思维与创意思维
　　逻辑思维、创意思维
　　10对信息的收集与分析需要两个视角
　　定量分析、定性分析
　　11根据有限的信息设定问题
　　假说思维
　　将问题可视化的图表集锦
　　可视化图表1 矩阵
　　可视化图表2 饼图
　　专栏1重置常识与过往经验
　　第2章 问题始于“发现”
　　导语 学会发现问题
　　01 问题的三种类型
　　显在型、潜在型、追求理想型
　　02 “获取信息”对发现问题至关重要
　　三实主义
　　03 没有接收信息的天线就无法发现问题
　　色彩浴效应
　　04 运用洞察力
　　洞察力
　　05 抓住趋势与模式
　　时间轴、历史地图
　　06 世事变化中隐藏着发现问题的线索
　　变化、征兆
　　07 不要关注本就无解的问题
　　可控性
　　08 通过“6W2H”分析法锁定问题
　　“6W2H”分析法
　　09发现问题时的着眼点
　　时、空、人
　　10 从外因入手发现潜在问题
　　PEST分析法
　　11 从三个视角提出问题
　　3C分析法
　　12 从四个视角勾画理想状态
　　SWOT分析
　　13 畅想理想状态
　　奇迹提问
　　可视化图表3 柱形图
　　可视化图表4 条形图
　　专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向
　　第3章 “分析”问题的原因
　　导语 培养探索原因的能力
　　01 深挖原因
　　原因分析法
　　02尽量细致思考问题
　　逻辑树
　　03整理问题要做到无疏漏、无重复
　　MECE
　　04 找出影响因素，探求问题本质
　　特征因素图
　　05 找出因素之间的关联
　　关联图
　　06通过视觉把握流程与关联性
　　流程图
　　07 找到共通的因素
　　亲和图法
　　08 探求导致成功（失败）的因素
　　标杆分析法
　　09 找出低效的业务
　　三不法则
　　10防止出现重大事故及失败
　　海因里希法则
　　11 找出关键因素
　　帕累托法则
　　12 发现价值不匹配
　　CS/CE
　　可视化图表5 折线图
　　可视化图表6 雷达图
　　专栏3 自上而下还是自下而上
　　第4章
　　培养“思考能力”
　　导语 学会思考解决方案
　　01 百花齐放
　　头脑风暴法
　　02 拓展思维
　　思维导图
　　03 细化问题，方便思考
　　举一反三
　　04 给出大致的答案
　　费米估算
　　05 从新的视角思考问题
　　奥斯本检核表
　　06 思考如何提高工作效率
　　ECRS分析法
　　07 从相似处寻找启示
　　NM法
　　08 将不同的视角组合在一起
　　矩阵法
　　09 将不同的因素组合起来
　　结合式思维
　　10 排除固有概念
　　逆向设定法
　　11 尝试把假说具体化
　　原型开发
　　12 系统化地思考办法
　　华莱士四阶段
　　可视化图表7 气泡图
　　可视化图表8 面积图
　　专栏4 松懈也有助于提高效率
　　第5章 确定解决方案的方法
　　导语 选择佳的解决方案
　　01 对益处与弊端进行总结
　　利弊表
　　02从三个视角进行筛选
　　多项投票法、NUF测试法
　　03将选项的优先顺序可视化
　　支付矩阵
　　04合理地选择佳选项
　　决策矩阵
　　05对选择将导致的结果进行预判
　　决策树
　　06给工作定出优先顺序
　　重要度·紧急度矩阵
　　07明确责任与职责
　　3W、RACI模型
　　08应对不确定性
　　风险分析
　　09让改进的循环转动起来
　　PDCA循环
　　10回顾工作，为今后积累经验
　　KPT模型
　　11设定具有挑战性的目标
　　SMART原则
　　12不让目标消失
　　时间机器法、反推法
　　13找到想做的工作
　　职业锚，想做、能做、必须做
　　可视化图表9 阶梯图
　　可视化图表10 直方图
　　专栏5 趋同偏向的陷阱
　　第6章 解决问题
　　导语 改变理解问题的方式
　　01选择正确的方式来理解问题
　　技术性问题、适应性问题
　　02利用长处来解决问题
　　积极向上法
　　03改变看问题的视角
　　认知转变法、重构
　　04问题存在于两难困境的结构之中
　　TOC
　　05改变原因与结果的循环结构
　　系统性思维
　　06理解问题产生的基本结构
　　冰山模型、心理模型
　　07降低组织的免疫机能
　　免疫图
　　08将人与问题分离
　　叙事疗法
　　09利益相关者会商
　　会场法
　　10发现打破思维屏障的办法
　　突破式思维
　　可视化图表11 欧拉图
　　可视化图表12 流程图
　　专栏6遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件
^ 收 起　　

　　堀 公俊
　　1960年出生于神户市，堀公俊事务所代表、组织顾问。大阪大学研究生院毕业后从事大型精密仪器厂家的产品开发和经营企划工作。1995年开始从事组织变革、企业合并、教育培训等多种领域的活动。2003年创办了日本组织促进协会，并担任首任会长。

　　本书讲述了解决问题的程序、分析问题的方法、解决问题的思维方式、如何确定问题解决方案、建立解决问题的新模式等内容。书中针对工作及生活中产生的各种问题，例如：工作效率低下、缺乏目标、人际关系不加等，提供了人人都可掌握的具体解决方法和技术，并对这些方法进行了系统的分析和说明。书中提供了人人都可掌握解决问题的方法和技术。本书采用漫画与文字相结合的方式，便于读者理解和实践！