深度成交：如何实现可持续性销售

　　篇　如何说顾客才会听
　　章　先拉近与顾客的距离/003
　　迅速引起客户的注意/003
　　在无限远的电话中拉近距离/005
　　面对面时的讲话原则/007
　　对每一位客户尽心尽责/009
　　创造亲和力让客户听你说/013
　　如何拉近与客户的心理距离/014
　　不可忽视表面形象/017
　　请记得，温馨的问候/020
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　　原名董亮庆，毕业于中国人民大学，资深媒体人，著名评论家，发表过多篇论文，曾任媒体经营总监，现为职业撰稿人

　　“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营销沟通课，帮助销售员大幅提升销售业绩。

　　篇　如何说顾客才会听
　　章　先拉近与顾客的距离/003
　　迅速引起客户的注意/003
　　在无限远的电话中拉近距离/005
　　面对面时的讲话原则/007
　　对每一位客户尽心尽责/009
　　创造亲和力让客户听你说/013
　　如何拉近与客户的心理距离/014
　　不可忽视表面形象/017
　　请记得，温馨的问候/020
　　 
　　第二章　所说的让客户认可/023
　　让每句话都被客户认可/023
　　一开始就让客户点头称“是”/026
　　让客户自愿掏腰包/030
　　让少言寡语者开口/031
　　介绍产品时要突出优势/033
　　语言引导技巧之激将法/035
　　价值不是看数字大小/035
　　让顾客看到你的乐观积极/037
　　顾客眼里你是个专家/039
　　对产品充满信心/041
　　 
　　第三章　顾客不放心，话不随意说/045
　　销售员的说服术/045
　　客户都需要安全感/049
　　用承诺消除客户疑虑/050
　　遵守言行一致的原则/053
　　始终不能乱讲的话/056
　　打心底尊重自己的职业/059
　　打心底尊重自己的客户/063
　　做好被拒前的应对/066
　　人格也是值得信任的筹码/067
　　 
　　第四章　你就是要为客户着想/070
　　介绍产品即真心又贴心/070
　　做一个合格的导购/071
　　不要说到做不到/073
　　要不厌其烦，不要答非所问/075
　　让顾客自己做决定/077
　　间接否定，客观分析/079
　　站在客户角度，不必纠缠/081
　　客户的利益要切实有用/083
　　千万不能嘲弄客户/086
　　诚实才能可信/088
　　给客户足够的理由/090
　　 
　　第五章　各种性格的客户该如何应对/093
　　推销高手都是心理专家/093
　　“对症下药”才能满载而归/095
　　如何应对吝啬型客户/098
　　怎么搞定爱炫耀的客户/100
　　别惧怕盛气凌人的客户/101
　　怎样解除多疑型客户的顾虑/102
　　犹豫的人推他一把/105
　　粗鲁野蛮的，以礼待之/107
　　识破各地坑蒙拐骗的“客户”/108
　　 
　　第二篇　如何做顾客才会买
　　第六章　多几分钟准备，少几小时麻烦/111
　　熟悉所推销的产品/111
　　掌握客户的相关信息/115
　　学会分析客户的需求/118
　　了解竞争对手的情况/120
　　打造良好的销售形象/124
　　培养一流的销售礼仪/126
　　出门的三个法宝/129
　　认清自我有助发展/131
　　如何应对前台阻挠/134
　　对客户的初步判断/137
　　 
　　第七章　精准挖掘潜在客户/141
　　找准客户须注意的五个条件/141
　　寻找准客户的五个基本方法/143
　　通过客户群开发潜在客户/145
　　让“局外人”帮你介绍客户/148
　　先了解客户再去“攻城”/150
　　 
　　第八章　拉近客户关系的细节点/153
　　预约客户是一门学问/153
　　拉近关系的基本方式/155
　　接近时的身体细节/158
　　不要忽视中介的作用/160
　　坦诚认错吸引来客户/160
　　不要一味地去迁就客户/162
　　眼见为实：示范的力量/164
　　 
　　第九章　至少让客户觉得不被亏欠/169
　　做到价格谈判上的平衡/169
　　双赢才是谈判的目的/171
　　让客户产生亏欠的感觉/173
　　售后服务的方法/175
　　客户的抱怨就是你的动力/178
　　恰当地处理客户的异议/180
　　成交的十八般武艺/184
　　 
　　第十章　用什么办法提升客户的忠诚度/194
　　忠诚客户是财源的富矿/194
　　学会激发客户的忠诚度/197
　　服务升级，换来客户的忠诚/199
　　向客户表达谢意/202
　　处理好每一位客户的抱怨/204
　　给客户一个惊喜/207
　　让流失的客户再回头/209
　　给客户分类，决定取舍/212
　　与客户建立深厚友谊/213
^ 收 起　　

　　原名董亮庆，毕业于中国人民大学，资深媒体人，著名评论家，发表过多篇论文，曾任媒体经营总监，现为职业撰稿人

　　“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营销沟通课，帮助销售员大幅提升销售业绩。