反馈的力量（如何有效建议以及如何从意见中获益？“全美十佳管理咨询公司”CEO力作，罗斯商学院、沃顿商学院教授推荐阅读）

　　引 言：反馈，被忽视的成长力\1
　　章：关于反馈，大部分人都错了\001
　　我们为什么讨厌反馈 006
　　走出评判的误区 007
　　正视内心真正的渴望 008
　　 
　　第二章：行动起来，停止无效反馈\011
　　跨出改变的步 014
　　以绩效反馈，提升企业影响力 016
　　以持续反馈，提升个人影响力 018
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　　M.塔玛拉·钱德勒：《咨询》杂志评选的“美国25大优秀咨询师”之一，人本管理公司（PeopleFirm）CEO兼联合创始人，该公司四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”称号，服务于微软、耐克、盖茨基金会、阿拉斯加航空等125家知名企业。劳拉·道林·格雷什：人本管理公司高级顾问，猎户座顾问服务公司咨询服务总监。

　　如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益？互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。
　　本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。
　　对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。

　　引 言：反馈，被忽视的成长力\1
　　章：关于反馈，大部分人都错了\001
　　我们为什么讨厌反馈 006
　　走出评判的误区 007
　　正视内心真正的渴望 008
　　 
　　第二章：行动起来，停止无效反馈\011
　　跨出改变的步 014
　　以绩效反馈，提升企业影响力 016
　　以持续反馈，提升个人影响力 018
　　以延展反馈，提升领导影响力 020
　　以善意反馈，建立人际连接力 025
　　 
　　第三章：调整心态，消除反馈恐惧感\029
　　我们的大脑会撒谎 033
　　用“4—7—8”呼吸法放松 039
　　面对反馈，我们为什么恐惧 040
　　大脑更容易记住负面信息 045
　　你知道心态是可以选择的吗 048
　　改变思维模式是提升潜力的关键 050
　　持续下去，直到养成习惯 054
　　把“努力证明”变成“努力提升” 056
　　重复练习的秘密 057
　　 
　　第四章：重新定义有效反馈的思维模式\061
　　重新定义反馈 064
　　以对比法理解新定义 066
　　一针见血就是对的吗 067
　　区分正面反馈与认可 069
　　扮演好三种反馈角色 070
　　 
　　第五章：搭建正向反馈框架\073
　　建立信任关系 075
　　进行频繁交流 078
　　记住戈特曼5:1比率 079
　　把握反馈三要素 082
　　留意观察的艺术 089
　　连接式简易交谈指南 093
　　 
　　第六章：如何主动地寻求反馈\101
　　和他人建立关联 105
　　领导者先做表率 106
　　明晰自己的反馈诉求 108
　　改变个人处事风格 109
　　以一个大胆的询问开始 110
　　学会有重点地去问 112
　　接纳更多的不同声音 114
　　避免贪多嚼不烂 116
　　找到自己的优势 117
　　发现自己的盲点 120
　　聚焦于自己的需求 123
　　聚焦于自己的未来 123
　　列出寻求反馈的计划 124
　　 
　　第七章：如何理智地接收反馈\127
　　领导者做示范 130
　　先了解自己，然后才能做自己 131
　　修复破裂的反馈关系 133
　　避免正面反馈的偏差 134
　　用提问去挖掘每个机会 136
　　反馈很短，思考却很长 137
　　你我都没错，都是普通人 138
　　得体地处理那些不爱听的话 140
　　宽容一些，不要自我惩罚 143
　　用以终为始的方式来思考 145
　　列出自我成长和发展的计划 146
　　 
　　第八章：如何高效地提出反馈\149
　　建立与他人的正向联系 152
　　领导者来带路 154
　　给反馈做乘法 156
　　了解自己的反馈性格 156
　　进行一次诚恳的道歉 160
　　有时候，恰当比正确更重要 161
　　好团队是赞扬出来的 165
　　只谈观点，不说夹心坏话 167
　　沟通频率更高，收获更多 170
　　让对方“一口就能吃得下” 172
　　以双方的共同愿景为前提 174
　　帮助对方进步，而不是指指点点 175
　　以事实为基础，就事论事 176
　　辨认并消除自己的偏见 180
　　对方不爱听的时候怎么办 181
　　列出转变反馈的计划 183
　　 
　　应用篇：场景化反馈\187
　　反馈询问者：成功的秘诀在于探索 190
　　反馈接收者：不要装死或讨好 193
　　反馈接收者：难的路往往也是好的路 195
　　反馈提出者：避免成见效应 199
　　反馈提出者：跳出主观陷阱 202
　　处理好三角形反馈关系 204
　　 
　　后   记：从反馈中找到更优秀的自己\209
^ 收 起　　

　　M.塔玛拉·钱德勒：《咨询》杂志评选的“美国25大优秀咨询师”之一，人本管理公司（PeopleFirm）CEO兼联合创始人，该公司四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”称号，服务于微软、耐克、盖茨基金会、阿拉斯加航空等125家知名企业。劳拉·道林·格雷什：人本管理公司高级顾问，猎户座顾问服务公司咨询服务总监。

　　如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益？互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。
　　本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。
　　对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。