CHAPTER 01 说话方式的好坏，决定了你的口碑
你说怎样的话，就代表你是怎样的人 / 002
嘴巴比衣着更能代表你的形象 / 006
过度倾诉：活成了祥林嫂般模样 / 009
误把说话直白伤人当作真性情 / 013
会说话，可以提升一个人的人格魅力 / 017
CHAPTER 02 聊天常冷场，可能是因为不会找话题
用冷读法构建话题开场 / 022
聊天的基本模式：上推、下切和平移 / 026
大脑一片空白？用发散性思维拓展话题 / 030
恋爱中的聊天不是自卑地迎合 / 035
CHAPTER 03 发言空洞乏味，对方听得昏昏欲睡
黄金圈法则：做产品介绍或项目演讲 / 040
PREP法则：即兴发言的万金油 / 044
演讲的精髓就是讲故事 / 048
用幽默的方式抓取听众的耳朵 / 052
CHAPTER 04 沟通方向老跑偏，只因说话逻辑性不够
说话没逻辑？学会构建表达框架 / 058
运用语法思维把话说清楚 / 062
黄金三点论：表达观点的模板 / 066
结论先行，让汇报工作更高效 / 069
CHAPTER 05 重复啰唆招人烦，说话越简明越好
剔除话语中多余的废话 / 074
言简意赅是简单有效的说话方式 / 079
短答力：精准的回话方式 / 082
通过反问的方式聚焦答案 / 086
跟不同的人说不同的话 / 090
CHAPTER 06 总在不懂拒绝上吃亏，让自己委曲求全
舌头打个弯儿，委婉说“不” / 094
VAR技巧：让你的拒绝温柔而坚定 / 097
拒绝的同时给对方提出替代方案 / 101
“Yes-but”定律：先肯定再拒绝 / 105
CHAPTER 07 有理却无法说服，问题在于说辞老套
二选一法则：减少对方的选择余地 / 110
BYAF策略：给对方选择的权利 / 115
说服时多用“而且”少用“但是” / 119
“6 1”成交法：一开口就让对方说“是” / 124
和老板意见相左时不要“见火就扑” / 128
CHAPTER 08 带着情绪说话，一言不合就起冲突
用“垫子”技巧缓解对话紧张 / 134
别让你的舌头抢先于你的思考 / 139
有效沟通：让吵架吵得有意义 / 142
闹矛盾时不要把话说绝 / 147
CHAPTER 09 说话容易被人误会，都怪措辞不得体
请求而不是命令对方 / 152
称呼错了，莫名其妙就得罪了人 / 155
把“听明白了吗”换成“我说清楚了吗” / 159
让你的夸赞显得真诚且没有图谋 / 162
CHAPTER 10 注意这些对话细节，交谈过程更愉快
尽量给对方多说话的机会 / 168
为交谈匹配合适的时机与场合 / 172
闲谈时应注意避开对方的忌讳 / 176
聪明人都会远离不必要的争论 / 179
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