超越绩效——成长型企业KPI开发与实操

　　第１章　KPI的基础知识  \ 1
　　01   什么是KPI  \ 3
　　02   常见的错误KPI制定方法  \ 15
　　03   如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①②  \ 24
　　04   流程确认需要模型化——KPI制定步骤③  \ 26
　　05   锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④  \ 30
　　06   设定目标——KPI制定步骤⑤  \ 34
　　07   确认实用性——KPI制定步骤⑥  \ 37
　　08   事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧  \ 42
　　专栏　提前准备还是事后考量  \ 46
　　第２章　KPI管理实战要诀  \ 53
　　01   如何分辨错误KPI  \ 55
　　02   如果KPI是信号灯，其数量只能是一个  \ 58
　　03   到底是谁的KPI  \ 62
　　04   特别注意分母为变量的情况  \ 66
　　05   必须克服的两道坎儿  \ 71
　　06   关键词PDDS  \ 75
　　07   你是否能把握PDDS循环一周的周期  \ 80
　　08   用PDDS来强化组织  \ 86
　　专栏　Recruit的看家法宝“TTP和TTPS”\ 88
　　第３章　在实际运用KPI管理法之前需要了解的3点  \ 95
　　01   用“构造”和“水平”来把握公司的方向  \ 97
　　02   通过KGI实现Going Concern  \ 100
　　03   实现利润化的基本思路  \ 105
　　第４章　通过各种案例进行学习——KPI案例集  \ 111
　　01   案例1　通过强化特定业务来提高业绩  \ 113
　　02   案例2　通过聚焦区域扩大业绩  \ 127
　　03   案例3　根据商品特性将特定用户数设定为KPI  \ 131
　　04   案例4　赶在时代变化之前转向特定商品  \ 140
　　05   案例5　在计量收费模型中从提高订单率入手  \ 148
　　06   案例6　招聘活动中的KPI思维  \ 153
　　07   案例7　明确公司外宣的目的设定KPI  \ 161
　　08   案例8　将员工满意度纳入KPI是事务部门的基本工作  \ 165
　　09   案例9　让集客专员自由决定集客单价  \ 169
　　10   案例10　做好工作所需的KPI  \ 173
　　11   案例11　在“百岁人生时代”健康生活的KPI  \ 178
　　第５章　试着制作KPI吧  \ 183
　　01   复习KPI制作步骤  \ 185
　　02   开始KPI管理前的准备工作  \ 188
　　03   确认KGI  \ 192
　　04   确认差距  \ 195
　　05   确认流程  \ 199
　　06   锁定（设定CSF）与KPI  \ 213
　　07   确认适用性  \ 215
　　08   事先商讨对策  \ 217
　　09   达成共识，实际运用  \ 220
　　10   持续反复改善  \ 222
　　11   何为终极的KPI管理——所有判断都与KPI相关联  \ 224
　　专栏　好的回顾都是“实时”的  \ 227
　　结　语  \ 228

　　中尾隆一郎，现任FIXER株式会社执行董事副社长。在Recruit任职的29年里，大约有11年担任公司内部学习会的讲师，其主讲的“KPI”“数字的解读方法”等主题讲座大受欢迎。任职Recruit Holdings株式会社组长的6年间，部门销售额增加了30倍，店铺数增加了12倍，员工数增加了5倍。著作有：《成功跳槽的营业员的秘密》（共著）《Recruit带来的营业员进化术》（共著）《Recruit风工作法的原理原则》等。

　　《超越绩效：成长型企业KPI开发与实操》一书中，作者将真正的实践主义的KPI管理手法分享给读者，并与仅仅凭借数字来运营业务的冒牌KPI划清界限。