超越绩效——成长型企业KPI开发与实操
第１章 KPI的基础知识 \ 1
01 什么是KPI \ 3
02 常见的错误KPI制定方法 \ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①② \ 24
04 流程确认需要模型化——KPI制定步骤③ \ 26
05 锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④ \ 30
06 设定目标——KPI制定步骤⑤ \ 34
07 确认实用性——KPI制定步骤⑥ \ 37
08 事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧ \ 42
专栏 提前准备还是事后考量 \ 46
查看完整
01 什么是KPI \ 3
02 常见的错误KPI制定方法 \ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①② \ 24
04 流程确认需要模型化——KPI制定步骤③ \ 26
05 锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④ \ 30
06 设定目标——KPI制定步骤⑤ \ 34
07 确认实用性——KPI制定步骤⑥ \ 37
08 事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧ \ 42
专栏 提前准备还是事后考量 \ 46
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中尾隆一郎，现任FIXER株式会社执行董事副社长。在Recruit任职的29年里，大约有11年担任公司内部学习会的讲师，其主讲的“KPI”“数字的解读方法”等主题讲座大受欢迎。任职Recruit Holdings株式会社组长的6年间，部门销售额增加了30倍，店铺数增加了12倍，员工数增加了5倍。著作有：《成功跳槽的营业员的秘密》（共著）《Recruit带来的营业员进化术》（共著）《Recruit风工作法的原理原则》等。
第１章 KPI的基础知识 \ 1
01 什么是KPI \ 3
02 常见的错误KPI制定方法 \ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①② \ 24
04 流程确认需要模型化——KPI制定步骤③ \ 26
05 锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④ \ 30
06 设定目标——KPI制定步骤⑤ \ 34
07 确认实用性——KPI制定步骤⑥ \ 37
08 事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧ \ 42
专栏 提前准备还是事后考量 \ 46
第２章 KPI管理实战要诀 \ 53
01 如何分辨错误KPI \ 55
02 如果KPI是信号灯，其数量只能是一个 \ 58
03 到底是谁的KPI \ 62
04 特别注意分母为变量的情况 \ 66
05 必须克服的两道坎儿 \ 71
06 关键词PDDS \ 75
07 你是否能把握PDDS循环一周的周期 \ 80
08 用PDDS来强化组织 \ 86
专栏 Recruit的看家法宝“TTP和TTPS”\ 88
第３章 在实际运用KPI管理法之前需要了解的3点 \ 95
01 用“构造”和“水平”来把握公司的方向 \ 97
02 通过KGI实现Going Concern \ 100
03 实现利润化的基本思路 \ 105
第４章 通过各种案例进行学习——KPI案例集 \ 111
01 案例1 通过强化特定业务来提高业绩 \ 113
02 案例2 通过聚焦区域扩大业绩 \ 127
03 案例3 根据商品特性将特定用户数设定为KPI \ 131
04 案例4 赶在时代变化之前转向特定商品 \ 140
05 案例5 在计量收费模型中从提高订单率入手 \ 148
06 案例6 招聘活动中的KPI思维 \ 153
07 案例7 明确公司外宣的目的设定KPI \ 161
08 案例8 将员工满意度纳入KPI是事务部门的基本工作 \ 165
09 案例9 让集客专员自由决定集客单价 \ 169
10 案例10 做好工作所需的KPI \ 173
11 案例11 在“百岁人生时代”健康生活的KPI \ 178
第５章 试着制作KPI吧 \ 183
01 复习KPI制作步骤 \ 185
02 开始KPI管理前的准备工作 \ 188
03 确认KGI \ 192
04 确认差距 \ 195
05 确认流程 \ 199
06 锁定（设定CSF）与KPI \ 213
07 确认适用性 \ 215
08 事先商讨对策 \ 217
09 达成共识，实际运用 \ 220
10 持续反复改善 \ 222
11 何为终极的KPI管理——所有判断都与KPI相关联 \ 224
专栏 好的回顾都是“实时”的 \ 227
结 语 \ 228
^ 收 起
01 什么是KPI \ 3
02 常见的错误KPI制定方法 \ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①② \ 24
04 流程确认需要模型化——KPI制定步骤③ \ 26
05 锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④ \ 30
06 设定目标——KPI制定步骤⑤ \ 34
07 确认实用性——KPI制定步骤⑥ \ 37
08 事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧ \ 42
专栏 提前准备还是事后考量 \ 46
第２章 KPI管理实战要诀 \ 53
01 如何分辨错误KPI \ 55
02 如果KPI是信号灯，其数量只能是一个 \ 58
03 到底是谁的KPI \ 62
04 特别注意分母为变量的情况 \ 66
05 必须克服的两道坎儿 \ 71
06 关键词PDDS \ 75
07 你是否能把握PDDS循环一周的周期 \ 80
08 用PDDS来强化组织 \ 86
专栏 Recruit的看家法宝“TTP和TTPS”\ 88
第３章 在实际运用KPI管理法之前需要了解的3点 \ 95
01 用“构造”和“水平”来把握公司的方向 \ 97
02 通过KGI实现Going Concern \ 100
03 实现利润化的基本思路 \ 105
第４章 通过各种案例进行学习——KPI案例集 \ 111
01 案例1 通过强化特定业务来提高业绩 \ 113
02 案例2 通过聚焦区域扩大业绩 \ 127
03 案例3 根据商品特性将特定用户数设定为KPI \ 131
04 案例4 赶在时代变化之前转向特定商品 \ 140
05 案例5 在计量收费模型中从提高订单率入手 \ 148
06 案例6 招聘活动中的KPI思维 \ 153
07 案例7 明确公司外宣的目的设定KPI \ 161
08 案例8 将员工满意度纳入KPI是事务部门的基本工作 \ 165
09 案例9 让集客专员自由决定集客单价 \ 169
10 案例10 做好工作所需的KPI \ 173
11 案例11 在“百岁人生时代”健康生活的KPI \ 178
第５章 试着制作KPI吧 \ 183
01 复习KPI制作步骤 \ 185
02 开始KPI管理前的准备工作 \ 188
03 确认KGI \ 192
04 确认差距 \ 195
05 确认流程 \ 199
06 锁定（设定CSF）与KPI \ 213
07 确认适用性 \ 215
08 事先商讨对策 \ 217
09 达成共识，实际运用 \ 220
10 持续反复改善 \ 222
11 何为终极的KPI管理——所有判断都与KPI相关联 \ 224
专栏 好的回顾都是“实时”的 \ 227
结 语 \ 228
^ 收 起
中尾隆一郎，现任FIXER株式会社执行董事副社长。在Recruit任职的29年里，大约有11年担任公司内部学习会的讲师，其主讲的“KPI”“数字的解读方法”等主题讲座大受欢迎。任职Recruit Holdings株式会社组长的6年间，部门销售额增加了30倍，店铺数增加了12倍，员工数增加了5倍。著作有：《成功跳槽的营业员的秘密》（共著）《Recruit带来的营业员进化术》（共著）《Recruit风工作法的原理原则》等。
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