高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案

　　01?  三种语言——全方位立体式沟通
　　“看”他说话 / 003
　　“示范”作用 / 005
　　三位一体 / 007
　　全方位调动 / 009
　　广告式语言 / 011
　　“表演”给他看 / 012
　　“念经”原则 / 013
　　自以为“非” / 015
　　重复的力量 / 016
　　“搞定”下属 / 017
　　管理的规律 / 019
　　管理的核心 / 020
　　?02?  魅力沟通——“无招胜有招”
　　增加“分量” / 029
　　讲话者何人？ / 030
　　名字是品牌 / 031
　　“德”行天下 / 033
　　无声胜有声 / 035
　　为什么生气？ / 037
　　比的是“实力” / 039
　　以德服人 / 040
　　留有“口德” / 041
　　“魅力”何来？ / 044
　　君子之心 / 045
　　?03?  沟通过程——内在决定外在
　　沟通过程 / 051
　　价值定位 / 052
　　素质修养 / 053
　　统一文化 / 055
　　三种氛围 / 057
　　四种感觉 / 058
　　“敢、愿、知” / 061
　　决策力 / 062
　　“两会” / 063
　　越级沟通 / 064
　　“传话筒” / 065
　　团队意识 / 067
　　胸怀有多大，格局就有多大 / 069
　　?04?  沟通定义——“赢了嘴就输了心”
　　达成共识 / 077
　　分享欲 / 078
　　四种选择 / 080
　　尊重感 / 081
　　安全感 / 083
　　信任感 / 085
　　坏人与好人 / 088
　　缺胆量 / 089
　　缺心情 / 090
　　缺胸怀 / 092
　　?05?  同理心——“感同身受，善解人意”
　　以小见大 / 097
　　感同身受 / 099
　　得失人心 / 100
　　如何定义？ / 102
　　两大区别 / 103
　　善解人意 / 104
　　准则 / 106
　　“欲速则不达” / 108
　　第二准则 / 110
　　“豆腐嘴，刀子心” / 111
　　?06?  解析沟通——“辨识与反馈”
　　两大步骤 / 119
　　辨识 / 120
　　捧场 / 121
　　满足别人 / 124
　　开口之前 / 125
　　上级需要你 / 127
　　下级需要你 / 127
　　平级需要你 / 129
　　反馈 / 131
　　职业化 / 132
　　?07?  错误的反馈——“致使对方受伤害”
　　不必批评 / 139
　　三个步骤 / 140
　　自我毁灭 / 142
　　重拾信心 / 144
　　聪明何来？ / 146
　　仁爱之心 / 147
　　士别三日 / 148
　　不够重视 / 149
　　讲话权利 / 150
　　差老公 / 151
　　条件反射 / 153
　　自罚三杯 / 155
　　?08?  普通反馈——“没错，也不怎么对”
　　丑陋嘴脸 / 163
　　效率人生 / 164
　　出差回来 / 166
　　助人成长 / 167
　　调教员工 / 168
　　谁背黑锅？ / 169
　　良药苦口 / 170
　　仅表抱歉 / 172
　　盲目照做 / 173
　　只顾“自叙” / 175
　　?09?  好的反馈——“使对方觉得被了解”
　　情绪配合 / 181
　　借钱心理 / 183
　　怎样拒绝？ / 184
　　吃“定心丸” / 186
　　满足当下 / 188
　　回应 / 189
　　公式 / 190
　　全部认同 / 191
　　相敬如宾 / 193
　　良好的服务 / 194
　　?10?  高明反馈——“意想不到、喜出望外”
　　超乎想象 / 201
　　喜出望外 / 202
　　越简单越有效 / 203
　　高度默契 / 205
　　语言转换 / 207
　　对事不对人 / 210
　　给建议，不给主张 / 211
　　三明治沟通法 / 212

　　张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

　　本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
　　本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。