流程资产：从组件到解决方案的企业核心能力建设

　　篇　理解流程资产
　　第1章　流程资产是一种企业能力 / 003
　　1.1　企业能力是一种资产 / 003
　　1.2　企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
　　1.3　流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
　　第2章　流程资产价值创造过程 / 007
　　2.1　流程资产管理的价值链 / 007
　　2.2　流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
　　第二篇　流程资产结构立方体
　　第3章　流程资产内容 / 015
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　　张燕飞 女 法国巴黎高科路桥大学智能制造专业在读工商管理博士  厦门大学管理学院管理科学与工程专业硕士从事流程变革工作10余年，有丰富的实战经验和理论研究基础。工作中多次主导变革项目、业务架构建设项目、流程优化项目和商业分析项目，曾参与华为国际化转型过程中IFS变革项目方案制定与海外区域推行，主导某大型上市公司的流程体系建立。对变革管理、企业架构管理、流程管理、项目管理有深入的研究，并获得国际多项从业资格认证：美国the Open Group组织Togaf 9企业架构从业资格认证美国质量管理协会（ASQ） 六西格玛质量黑带大师认证英国政府商务部（OGC）Prince2、MSP、P3O项目管理从业资格认证加拿大国际商业分析协会（IIBA）CBAP商业分析师从业资格认证美国项目管理协会（PMI）PMP项目管理认证美国美国业务关系管理学院（BRM）BRMP业务关系管理从业资格认证美国内控协会（ICI）CICS国际内控师从业资格认证

　　流程作为企业的核心竞争力，决定了组织在市场上销售的产品或者服务的效率和成本。通过流程资产有序稳定的管理，可以为企业业务运营、客户服务、产品领先等方面带来诸多的利益。本书全面归纳了流程方法的*实践，为企业各层级管理者和相关从业人员，提供了不同颗粒度的流程资产方案

　　篇　理解流程资产
　　第1章　流程资产是一种企业能力 / 003
　　1.1　企业能力是一种资产 / 003
　　1.2　企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
　　1.3　流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
　　第2章　流程资产价值创造过程 / 007
　　2.1　流程资产管理的价值链 / 007
　　2.2　流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
　　第二篇　流程资产结构立方体
　　第3章　流程资产内容 / 015
　　3.1　“框架 组件 解决方案”设计思路 / 015
　　3.2　“分层 分类 分目标”流程资产结构立方体 / 017
　　3.3　“分层 分类 分目标”流程资产内容图谱 / 020
　　3.4　“框架 组件 解决方案”流程资产内容架构 / 024
　　3.5　流程资产适用场景 / 025
　　第4章　流程资产建模 / 029
　　4.1　流程资产建模与模型 / 029
　　4.2　流程资产内容元模型 / 030
　　第5章　流程资产知识描述结构 / 034
　　5.1　流程资产描述结构 / 034
　　5.2　描述结构关键概念说明 / 034
　　第三篇　流程组件资产
　　第6章　流程级组件资产 / 041
　　6.1　流程及流程图 / 042
　　6.2　视角及流程视图 / 049
　　6.3　流程与流程绩效目标 / 056
　　6.4　流程与流程关键控制点 / 063
　　6.5　流程与流程文件 / 069
　　第7章　要素级组件资产 / 076
　　7.1　流程起点终点与业务范围 / 077
　　7.2　活动输入输出与数据信息 / 082
　　7.3　业务活动及应用功能 / 089
　　7.4　角色与组织职责 / 095
　　7.5　业务规则及流程裁剪 / 102
　　第8章　企业级组件资产 / 109
　　8.1　业务架构 / 110
　　8.2　业务价值流 / 123
　　8.3　关键流程 / 131
　　第四篇　流程解决方案资产
　　第9章　流程级解决方案服务 / 141
　　9.1　业务需求分析管理服务 / 142
　　9.2　业务流程优化服务 / 147
　　9.3　权责设计与审批流程管理服务 / 153
　　9.4　数字化业务流程优化服务 / 158
　　9.5　业务流程适配服务 / 163
　　9.6　业务流程绩效评估服务 / 168
　　9.7　客户声音收集服务 / 173
　　9.8　业务流程遵从性评估服务 / 177
　　9.9　业务流程审计服务 / 182
　　第10章　企业级解决方案服务 / 187
　　10.1　业务能力管理服务 / 188
　　10.2　业务变革规划服务 / 196
　　10.3　业务变革项目实施服务 / 202
　　10.4　业务变革组合管理服务 / 208
　　10.5　业务变革项目评审决策服务 / 215
　　10.6　业务目标运营服务 / 220
　　10.7　治理风险合规服务 / 226
　　10.8　管理体系融合服务 / 231
　　第五篇　后记
　　附录1　不同管理视角的相关性 / 239
　　附录2　技术工具 / 249
　　附录3　缩略语 / 260
^ 收 起　　

　　张燕飞 女 法国巴黎高科路桥大学智能制造专业在读工商管理博士  厦门大学管理学院管理科学与工程专业硕士从事流程变革工作10余年，有丰富的实战经验和理论研究基础。工作中多次主导变革项目、业务架构建设项目、流程优化项目和商业分析项目，曾参与华为国际化转型过程中IFS变革项目方案制定与海外区域推行，主导某大型上市公司的流程体系建立。对变革管理、企业架构管理、流程管理、项目管理有深入的研究，并获得国际多项从业资格认证：美国the Open Group组织Togaf 9企业架构从业资格认证美国质量管理协会（ASQ） 六西格玛质量黑带大师认证英国政府商务部（OGC）Prince2、MSP、P3O项目管理从业资格认证加拿大国际商业分析协会（IIBA）CBAP商业分析师从业资格认证美国项目管理协会（PMI）PMP项目管理认证美国美国业务关系管理学院（BRM）BRMP业务关系管理从业资格认证美国内控协会（ICI）CICS国际内控师从业资格认证

　　流程作为企业的核心竞争力，决定了组织在市场上销售的产品或者服务的效率和成本。通过流程资产有序稳定的管理，可以为企业业务运营、客户服务、产品领先等方面带来诸多的利益。本书全面归纳了流程方法的*实践，为企业各层级管理者和相关从业人员，提供了不同颗粒度的流程资产方案