跨境电商多平台操作实务（微课版）
0 1 第 1章 跨境电商概述............................................................................................................. 1
1.1 跨境电商的定义与主要模式.................................................................1
1.1.1 跨境电商的定义.........................................................................1
1.1.2 跨境电商的主要模式................................................................…
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1.1 跨境电商的定义与主要模式.................................................................1
1.1.1 跨境电商的定义.........................................................................1
1.1.2 跨境电商的主要模式................................................................…
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本书从院校跨境电商人才培养的要求出发，在分析跨境电商企业需求的基础上，结合跨境电商平台的实际操作情况，选取了速卖通、敦煌网、Wish、亚马逊和Lazada五个具有代表性的跨境电商平台，按照跨境电商专员岗位工作流程，分别进行了操作流程讲解，培养读者操作跨境电商多平台的技能，提高其职业素养，满足企业需求。本书可作为高等院校、职业院校跨境电子商务、电子商务等专业的教学用书，也可供相关从业人员参考、学习、培训使用。
0 1 第 1章 跨境电商概述............................................................................................................. 1
1.1 跨境电商的定义与主要模式.................................................................1
1.1.1 跨境电商的定义.........................................................................1
1.1.2 跨境电商的主要模式.................................................................2
1.2 我国跨境电商的发展历程和发展方向.................................................6
1.2.1 我国跨境电商的发展历程.........................................................6
1.2.2 我国跨境电商的发展方向.........................................................6
1.3 跨境电商平台认知.................................................................................7
1.3.1 跨境电商平台概述.....................................................................7
1.3.2 主流跨境电商平台简介.............................................................7
本章小结.................................................................................................................................9
思考与练习.............................................................................................................................9
0 2 第 2章 跨境电商平台运营..............................................................................................11
2.1 熟悉跨境电商平台...............................................................................12
2.2 跨境电商平台账号注册.......................................................................12
2.3 跨境电商平台选品...............................................................................12
2.3.1 选品准备...................................................................................12
2.3.2 跨境电商平台站内选品...........................................................13
2.3.3 跨境电商平台站外选品...........................................................13
2.4 物流选择...............................................................................................16
2.4.1 邮政系统物流...........................................................................16
2.4.2 商业快递...................................................................................19
2.4.3 跨境专线物流...........................................................................20
2.4.4 海外仓.......................................................................................20
2.5 商品发布...............................................................................................21
2.5.1 发布商品一般流程...................................................................21
2.5.2 发布商品注意事项...................................................................22
2.5.3 商品价格制定...........................................................................22
2.5.4 标题的拟定...............................................................................24
2.6 店铺优化管理.......................................................................................24
2.6.1 店铺核心指标...........................................................................25
2.6.2 店铺优化途径...........................................................................25
2.7 订单处理...............................................................................................27
2.7.1 订单处理一般流程...................................................................27
2.7.2 客户服务...................................................................................28
本章小结........................................................................................................30
思考与练习....................................................................................................30
0 3 第3章 速卖通平台操作..................................................................................................32
3.1 速卖通平台认知...................................................................................32
3.1.1 速卖通平台特点.......................................................................32
3.1.2 速卖通平台规则.......................................................................33
3.2 速卖通平台账号注册...........................................................................33
3.3 速卖通平台物流体系...........................................................................37
3.3.1 速卖通平台无忧物流...............................................................37
3.3.2 速卖通平台线上发货...............................................................38
3.3.3 速卖通平台海外仓...................................................................38
3.3.4 速卖通平台运费模板设置.......................................................39
3.4 速卖通平台商品发布与管理...............................................................41
3.4.1 速卖通平台站内选品...............................................................41
3.4.2 速卖通平台商品定价...............................................................47
3.4.3 速卖通平台商品发布...............................................................48
3.5 速卖通平台店铺优化管理...................................................................54
3.5.1 速卖通平台店铺装修...............................................................54
3.5.2 速卖通平台店铺营销推广.......................................................55
3.6 速卖通平台订单处理...........................................................................66
3.7 速卖通平台客户服务与沟通...............................................................68
本章小结........................................................................................................68
思考与练习....................................................................................................69
0 4 第4章 敦煌网平台操作................................................................................................... 70
4.1 敦煌网平台认知...................................................................................70
4.1.1 敦煌网平台特点.......................................................................70
4.1.2 敦煌网平台规则.......................................................................70
4.2 敦煌网平台账号注册...........................................................................71
4.3 敦煌网平台物流体系...........................................................................73
4.3.1 敦煌网平台卖家自行发货.......................................................73
4.3.2 敦煌网平台在线发货...............................................................73
4.3.3 敦煌网平台DHLink 发货........................................................74
4.3.4 敦煌网平台海外仓...................................................................75
4.3.5 敦煌网平台运费模板设置.......................................................76
4.4 敦煌网平台商品发布与管理...............................................................79
4.4.1 敦煌网平台站内选品...............................................................79
4.4.2 敦煌网平台商品定价...............................................................80
4.4.3 敦煌网平台商品发布...............................................................81
4.5 敦煌网平台店铺优化管理...................................................................86
4.5.1 敦煌网平台店铺优化...............................................................87
4.5.2 敦煌网平台店铺营销推广.......................................................88
4.6 敦煌网平台订单处理.........................................................................104
4.7 敦煌网平台客户服务与沟通.............................................................107
本章小结......................................................................................................108
思考与练习..................................................................................................108
0 5 第5章 Wish平台操作..................................................................................................109
5.1 Wish 平台认知....................................................................................109
5.1.1 认识Wish 平台......................................................................109
5.1.2 Wish 平台特点.......................................................................110
5.1.3 Wish 平台规则.......................................................................111
5.2 Wish 平台账号注册............................................................................112
5.3 Wish 平台物流体系............................................................................119
5.3.1 Wish 平台产品配送设置.......................................................119
5.3.2 Wish 邮...................................................................................121
5.3.3 Wish 平台海外仓...................................................................126
5.4 Wish 平台商品发布与管理................................................................129
5.4.1 Wish 平台站内选品...............................................................130
5.4.2 Wish 平台商品定价...............................................................133
5.4.3 Wish 平台商品发布...............................................................134
5.5 Wish 平台店铺优化管理....................................................................142
5.5.1 Wish 平台认证体系...............................................................142
5.5.2 Wish 平台诚信店铺...............................................................143
5.5.3 Wish 平台店铺营销推广.......................................................143
5.6 Wish 平台订单处理............................................................................145
5.7 Wish 平台客户服务与沟通................................................................147
本章小结......................................................................................................147
思考与练习..................................................................................................148
0 6 第6章 亚马逊平台操作................................................................................................149
6.1 亚马逊平台认知.................................................................................149
6.1.1 亚马逊平台特点.....................................................................149
6.1.2 亚马逊平台规则.....................................................................150
6.2 亚马逊平台账号注册.........................................................................150
6.3 亚马逊平台物流体系.........................................................................156
6.3.1 亚马逊平台卖家自发货.........................................................156
6.3.2 亚马逊平台FBA 发货...........................................................157
6.4 亚马逊平台商品发布与管理.............................................................160
6.4.1 亚马逊平台选品.....................................................................160
6.4.2 亚马逊平台商品定价.............................................................161
6.4.3 亚马逊平台商品发布.............................................................161
6.5 亚马逊平台店铺营销推广.................................................................168
6.5.1 亚马逊平台广告.....................................................................168
6.5.2 A 内容....................................................................................172
6.5.3 秒杀活动.................................................................................174
6.5.4 优惠券.....................................................................................174
6.5.5 促销活动.................................................................................175
6.6 亚马逊平台订单处理.........................................................................177
6.7 亚马逊平台客户服务与沟通.............................................................179
本章小结......................................................................................................180
思考与练习..................................................................................................181
0 7 第7章 Lazada平台操作............................................................................................182
本章学习目标..............................................................................................182
情景导入......................................................................................................182
7.1 Lazada 平台认知.................................................................................182
7.1.1 Lazada 平台特点....................................................................182
7.1.2 Lazada 平台规则....................................................................182
7.2 Lazada 平台账号注册.........................................................................183
7.3 Lazada 平台物流体系.........................................................................192
7.3.1 Lazada 平台LGS....................................................................192
7.3.2 Lazada 平台运费计算............................................................192
7.4 Lazada 平台商品发布与管理.............................................................193
7.4.1 Lazada 平台站内选品............................................................193
7.4.2 Lazada 平台商品定价............................................................195
7.4.3 Lazada 平台商品发布............................................................196
7.5 Lazada 平台店铺优化管理.................................................................202
7.5.1 Lazada 平台店铺装修............................................................202
7.5.2 Lazada 平台店铺营销推广....................................................207
7.6 Lazada 平台订单处理.........................................................................214
7.7 Lazada 平台客户服务与沟通.............................................................218
本章小结......................................................................................................220
思考与练习..................................................................................................220
参考文献.....................................................................................................................................
^ 收 起
1.1 跨境电商的定义与主要模式.................................................................1
1.1.1 跨境电商的定义.........................................................................1
1.1.2 跨境电商的主要模式.................................................................2
1.2 我国跨境电商的发展历程和发展方向.................................................6
1.2.1 我国跨境电商的发展历程.........................................................6
1.2.2 我国跨境电商的发展方向.........................................................6
1.3 跨境电商平台认知.................................................................................7
1.3.1 跨境电商平台概述.....................................................................7
1.3.2 主流跨境电商平台简介.............................................................7
本章小结.................................................................................................................................9
思考与练习.............................................................................................................................9
0 2 第 2章 跨境电商平台运营..............................................................................................11
2.1 熟悉跨境电商平台...............................................................................12
2.2 跨境电商平台账号注册.......................................................................12
2.3 跨境电商平台选品...............................................................................12
2.3.1 选品准备...................................................................................12
2.3.2 跨境电商平台站内选品...........................................................13
2.3.3 跨境电商平台站外选品...........................................................13
2.4 物流选择...............................................................................................16
2.4.1 邮政系统物流...........................................................................16
2.4.2 商业快递...................................................................................19
2.4.3 跨境专线物流...........................................................................20
2.4.4 海外仓.......................................................................................20
2.5 商品发布...............................................................................................21
2.5.1 发布商品一般流程...................................................................21
2.5.2 发布商品注意事项...................................................................22
2.5.3 商品价格制定...........................................................................22
2.5.4 标题的拟定...............................................................................24
2.6 店铺优化管理.......................................................................................24
2.6.1 店铺核心指标...........................................................................25
2.6.2 店铺优化途径...........................................................................25
2.7 订单处理...............................................................................................27
2.7.1 订单处理一般流程...................................................................27
2.7.2 客户服务...................................................................................28
本章小结........................................................................................................30
思考与练习....................................................................................................30
0 3 第3章 速卖通平台操作..................................................................................................32
3.1 速卖通平台认知...................................................................................32
3.1.1 速卖通平台特点.......................................................................32
3.1.2 速卖通平台规则.......................................................................33
3.2 速卖通平台账号注册...........................................................................33
3.3 速卖通平台物流体系...........................................................................37
3.3.1 速卖通平台无忧物流...............................................................37
3.3.2 速卖通平台线上发货...............................................................38
3.3.3 速卖通平台海外仓...................................................................38
3.3.4 速卖通平台运费模板设置.......................................................39
3.4 速卖通平台商品发布与管理...............................................................41
3.4.1 速卖通平台站内选品...............................................................41
3.4.2 速卖通平台商品定价...............................................................47
3.4.3 速卖通平台商品发布...............................................................48
3.5 速卖通平台店铺优化管理...................................................................54
3.5.1 速卖通平台店铺装修...............................................................54
3.5.2 速卖通平台店铺营销推广.......................................................55
3.6 速卖通平台订单处理...........................................................................66
3.7 速卖通平台客户服务与沟通...............................................................68
本章小结........................................................................................................68
思考与练习....................................................................................................69
0 4 第4章 敦煌网平台操作................................................................................................... 70
4.1 敦煌网平台认知...................................................................................70
4.1.1 敦煌网平台特点.......................................................................70
4.1.2 敦煌网平台规则.......................................................................70
4.2 敦煌网平台账号注册...........................................................................71
4.3 敦煌网平台物流体系...........................................................................73
4.3.1 敦煌网平台卖家自行发货.......................................................73
4.3.2 敦煌网平台在线发货...............................................................73
4.3.3 敦煌网平台DHLink 发货........................................................74
4.3.4 敦煌网平台海外仓...................................................................75
4.3.5 敦煌网平台运费模板设置.......................................................76
4.4 敦煌网平台商品发布与管理...............................................................79
4.4.1 敦煌网平台站内选品...............................................................79
4.4.2 敦煌网平台商品定价...............................................................80
4.4.3 敦煌网平台商品发布...............................................................81
4.5 敦煌网平台店铺优化管理...................................................................86
4.5.1 敦煌网平台店铺优化...............................................................87
4.5.2 敦煌网平台店铺营销推广.......................................................88
4.6 敦煌网平台订单处理.........................................................................104
4.7 敦煌网平台客户服务与沟通.............................................................107
本章小结......................................................................................................108
思考与练习..................................................................................................108
0 5 第5章 Wish平台操作..................................................................................................109
5.1 Wish 平台认知....................................................................................109
5.1.1 认识Wish 平台......................................................................109
5.1.2 Wish 平台特点.......................................................................110
5.1.3 Wish 平台规则.......................................................................111
5.2 Wish 平台账号注册............................................................................112
5.3 Wish 平台物流体系............................................................................119
5.3.1 Wish 平台产品配送设置.......................................................119
5.3.2 Wish 邮...................................................................................121
5.3.3 Wish 平台海外仓...................................................................126
5.4 Wish 平台商品发布与管理................................................................129
5.4.1 Wish 平台站内选品...............................................................130
5.4.2 Wish 平台商品定价...............................................................133
5.4.3 Wish 平台商品发布...............................................................134
5.5 Wish 平台店铺优化管理....................................................................142
5.5.1 Wish 平台认证体系...............................................................142
5.5.2 Wish 平台诚信店铺...............................................................143
5.5.3 Wish 平台店铺营销推广.......................................................143
5.6 Wish 平台订单处理............................................................................145
5.7 Wish 平台客户服务与沟通................................................................147
本章小结......................................................................................................147
思考与练习..................................................................................................148
0 6 第6章 亚马逊平台操作................................................................................................149
6.1 亚马逊平台认知.................................................................................149
6.1.1 亚马逊平台特点.....................................................................149
6.1.2 亚马逊平台规则.....................................................................150
6.2 亚马逊平台账号注册.........................................................................150
6.3 亚马逊平台物流体系.........................................................................156
6.3.1 亚马逊平台卖家自发货.........................................................156
6.3.2 亚马逊平台FBA 发货...........................................................157
6.4 亚马逊平台商品发布与管理.............................................................160
6.4.1 亚马逊平台选品.....................................................................160
6.4.2 亚马逊平台商品定价.............................................................161
6.4.3 亚马逊平台商品发布.............................................................161
6.5 亚马逊平台店铺营销推广.................................................................168
6.5.1 亚马逊平台广告.....................................................................168
6.5.2 A 内容....................................................................................172
6.5.3 秒杀活动.................................................................................174
6.5.4 优惠券.....................................................................................174
6.5.5 促销活动.................................................................................175
6.6 亚马逊平台订单处理.........................................................................177
6.7 亚马逊平台客户服务与沟通.............................................................179
本章小结......................................................................................................180
思考与练习..................................................................................................181
0 7 第7章 Lazada平台操作............................................................................................182
本章学习目标..............................................................................................182
情景导入......................................................................................................182
7.1 Lazada 平台认知.................................................................................182
7.1.1 Lazada 平台特点....................................................................182
7.1.2 Lazada 平台规则....................................................................182
7.2 Lazada 平台账号注册.........................................................................183
7.3 Lazada 平台物流体系.........................................................................192
7.3.1 Lazada 平台LGS....................................................................192
7.3.2 Lazada 平台运费计算............................................................192
7.4 Lazada 平台商品发布与管理.............................................................193
7.4.1 Lazada 平台站内选品............................................................193
7.4.2 Lazada 平台商品定价............................................................195
7.4.3 Lazada 平台商品发布............................................................196
7.5 Lazada 平台店铺优化管理.................................................................202
7.5.1 Lazada 平台店铺装修............................................................202
7.5.2 Lazada 平台店铺营销推广....................................................207
7.6 Lazada 平台订单处理.........................................................................214
7.7 Lazada 平台客户服务与沟通.............................................................218
本章小结......................................................................................................220
思考与练习..................................................................................................220
参考文献.....................................................................................................................................
^ 收 起
本书从院校跨境电商人才培养的要求出发，在分析跨境电商企业需求的基础上，结合跨境电商平台的实际操作情况，选取了速卖通、敦煌网、Wish、亚马逊和Lazada五个具有代表性的跨境电商平台，按照跨境电商专员岗位工作流程，分别进行了操作流程讲解，培养读者操作跨境电商多平台的技能，提高其职业素养，满足企业需求。本书可作为高等院校、职业院校跨境电子商务、电子商务等专业的教学用书，也可供相关从业人员参考、学习、培训使用。
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