管理愤怒

　　第1章 愤怒管理的必要性 
　　1．再见，令人不开心的职场 2 
　　2．在日本，职权骚扰被纳入法律的监督范畴 8 
　　3．由于价值观的多元化而变得没有“常识”的职场 12 
　　4．发怒是浪费时间—提高工作效率、改革工作方式 20 
　　第2章 愤怒的源头和出口 
　　1．愤怒是产生于自己的一种情绪 26 
　　2．愤怒会传染给周围的人 28 
　　3．愤怒会产生连锁反应 30 
　　4．关系越亲近，脾气越大 33 
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　　    户田久实（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社长。日本愤怒管理协会理事。毕业于立教大学。在大型企业及政府机关举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，担任讲师27年，指导人数达22万人。教学对象从新员工到管理层，以相互信任为基础，以“传达、交流”为主题，在多处开展了关于“愤怒管理”“人际沟通”“投诉应对”“演示”“讲师培养”“女性领导研修”等研修和演讲。著作有《生气时，还可以从容表达的人才厉害》《高情商沟通：阿德勒告诉你情商高就是会说话》《扭转结果的沟通技巧大百科》等。

　　本书用实际实例，分析愤怒发生的原因及处理方法。本书对当你被无端卷入愤怒中时，该如何平息对方怒火，且不被对方情绪所影响的方法，进行了详细解说。本书从愤怒对职场环境的影响、愤怒的来源和走向，愤怒的构成，处理愤怒的实践，被卷入愤怒时的应对方法，指导方法和斥责方式等几个方面入手，解说如何管理愤怒以及愤怒的应对方法。本书传达的观点是不一定不能愤怒，而是以不后悔的愤怒为目标，通过掌握管理愤怒技巧而使人们之间的沟通和交流更加顺畅，关系更加融洽。

　　第1章 愤怒管理的必要性 
　　1．再见，令人不开心的职场 2 
　　2．在日本，职权骚扰被纳入法律的监督范畴 8 
　　3．由于价值观的多元化而变得没有“常识”的职场 12 
　　4．发怒是浪费时间—提高工作效率、改革工作方式 20 
　　第2章 愤怒的源头和出口 
　　1．愤怒是产生于自己的一种情绪 26 
　　2．愤怒会传染给周围的人 28 
　　3．愤怒会产生连锁反应 30 
　　4．关系越亲近，脾气越大 33 
　　5．愤怒无法固定对象 35 
　　6．愤怒的矛头有时也会指向自己 37 
　　7．将愤怒转化为动力 44 
　　第3章 了解愤怒的构造 
　　1．愤怒是人类必要的一种情绪 48 
　　2．核心信念会衍生愤怒 50 
　　3．关于“应该”，你需要知道的3个要点 52 
　　4．愤怒产生的3个步骤 57 
　　5．愤怒的背后潜藏着多种情绪 59 
　　第4章 愤怒管理的实践 
　　1．愤怒管理的构造和分类 68 
　　2．训练模式①—应对方法 70 
　　3．训练模式②—改变易怒体质 79 
　　4．摆脱恶性循环 88 
　　5．要分清事实和主观臆断 91 
　　6．明确愤怒的界限 96 
　　第5章 被卷入愤怒时的应对法 
　　1．在判断对方的情绪时不受他人想法的影响 102 
　　2．锻炼自己的无视力 115 
　　3．为了不受过去的愤怒折磨 120 
　　4．保持不带有愤怒的心境 122 
　　5．将愤怒改为提要求 126 
　　第6章 指导、训斥下属的方法 
　　1．训斥并不是坏事 136 
　　2．产生训斥行为的原因 138 
　　3．在训斥别人前需要知道的事 142 
　　4．训斥的方法 144 
　　5．相互的信赖关系很重要 152 
　　6．不要搞错训斥的目的 157 
　　7．尝试改变训斥的习惯 159 
　　8．训斥下属的要点 162 
　　结束语 175
^ 收 起　　

　　    户田久实（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社长。日本愤怒管理协会理事。毕业于立教大学。在大型企业及政府机关举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，担任讲师27年，指导人数达22万人。教学对象从新员工到管理层，以相互信任为基础，以“传达、交流”为主题，在多处开展了关于“愤怒管理”“人际沟通”“投诉应对”“演示”“讲师培养”“女性领导研修”等研修和演讲。著作有《生气时，还可以从容表达的人才厉害》《高情商沟通：阿德勒告诉你情商高就是会说话》《扭转结果的沟通技巧大百科》等。

　　本书用实际实例，分析愤怒发生的原因及处理方法。本书对当你被无端卷入愤怒中时，该如何平息对方怒火，且不被对方情绪所影响的方法，进行了详细解说。本书从愤怒对职场环境的影响、愤怒的来源和走向，愤怒的构成，处理愤怒的实践，被卷入愤怒时的应对方法，指导方法和斥责方式等几个方面入手，解说如何管理愤怒以及愤怒的应对方法。本书传达的观点是不一定不能愤怒，而是以不后悔的愤怒为目标，通过掌握管理愤怒技巧而使人们之间的沟通和交流更加顺畅，关系更加融洽。