第一章 赢得对方的喜欢，沟通的难度自然就小了
与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境
当一个话题谈不下去，就赶紧换对方喜欢的话题
发现对方开始不耐烦，就把讲话主动权交给对方
别人的意见和你不同时，不要强迫对方接受你的观点
与自己不喜欢的人沟通，不妨给予他“无条件认同
沟通中出现误会，先看看自己表达清楚了吗
别人正在说话时，怎样优雅地插话又不冷场
第二章 能听会问，抓住沟通中最关键的信息
别人对一件事再三推辞，你要学会听对方的弦外之音
面对一时不好解决的问题，通过问话来层层递进
摸不透对方的心理时，可以多种问话方式杂糅
要确定对方是否在撒谎，只需要不停地追问细节
面对百依百顺的伴侣，怎样问出他的真实意图
演讲时听众反应冷淡，就用提问来互动一下
第三章 接受冲突，从“这不对”到“再和我谈谈”
面对冲突和差异，隐忍不说是最坏的选择
被人误解后，要尽快当面解释清楚
面对别人的抱怨，先听他说完
对待冷言冷语，只需回应无法证实的假设部分
听到自己不以为然的意见时，该不该反驳
停止争论谁对谁错，寻找双方意见的最大公约数
第四章 机智化解尴尬，谈话就不会不欢而散
谈着谈着冷场了，怎样把场子再炒热
被人故意冷落，怨恨不如想对策
不小心说错了话，将错就错把话圆回来
说话时触及他人痛处，不妨自我调侃一下
背后说人被当事人听到，立即将矛头指向自己
孩子童言无忌暴露“家丑”，半真半假地承认此事
被人一再追问隐私问题，如何堵住对方的嘴
对于左右为难的问题，千万不要直接回答
……
第五章 每一次成功的说服，靠的都是“心理共鸣”
第六章 拒绝的话不伤人，方式用错了才伤人
第七章 批评时给别人留面子，就是给自己留余地
第八章 谈判只是沟通的手段，目的是让双方更好
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