第一章 表达成功的前提：有的放矢，引起互动
准确性：表达要一语中的
针对性：表达要量身定制
感染力：表达的目的是改变对方
修养：成功表达的必备前提
场合：不同的场合说不同的话
互通性：成功的表达要引起互动
智慧：说话也要厚积薄发
分寸：小心过犹不及
第二章 最基础的说话艺术：心中有尺，嘴有分寸
说话不可口无遮拦
婉转说话
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
拿不准的问题不要武断
说话避开别人的痛处
别人说话时，不要轻易打断
管住自己的嘴，没用的话不要说
说话宽容，你的路才会越走越宽
第三章 必须战胜的阻碍：不良表达，无效沟通
别让恐惧扼住了喉咙
不要在别人面前喋喋不休
切忌粗俗无礼
培养自信心
让紧张感为我所用
积极地暗示自己
正确认识自己的说话能力
胆子是练出来的
怯场绝不是你的专利
主动营造减压的气氛
第四章 巧妙实用的说话艺术：灵活应变，收放自如
倾听对于别人来说就是赞美
远离无谓的争论，有效深入人心
委婉地表达自己的意思更易被人接受
开玩笑时不要信口开河
大大方方，说话不要羞怯
把抱怨收起来，认真做事
首次见面，自我介绍要别出心裁
多准备一些话题，易于和陌生人交谈
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂
第五章 化解尴尬的说话艺术：轻松调侃，转移话题
站在对方的角度说话
掉转话头而言其他
调侃一下自己
装作不知道，说得更奇妙
自嘲，给自己搭个台阶
第六章 不粗鲁说话的艺术：用词巧妙，迂回暗示
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
防止“弦外之音”伤人
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
第七章 身处困境时的说话艺术：或曲或直，灵活应对
受到诋毁时如何说话
陷入不利境地时如何说话
感情遇到危机时如何说话
工作无法执行时如何说话
避免言语危机有要领
第八章 道歉时的说话艺术：注意时机，真挚诚恳
道歉，时机很重要
道歉态度要诚恳
将道歉寓于赞美中
第九章 调解纠纷的说话艺术：淡化事态，打好圆场
调解纠纷的“三宝”
打圆场要让双方都满意
适当地褒一方，贬一方
维护当事人的自尊心
淡化争端的严重程度
第十章 拒绝时的说话艺术：当机立断，敢于说“不”
说出内心的“不”
你怎样说“不”
构造真正说“不”的话语
说“不”的个性话语
说“不”者的个性话语
用个性话语说“不”
彬彬有礼地说“不”
保护决策的时间和空间
说“不”的策略
有时说“不”没有作用
第十一章 赞美他人的说话艺术：不同对象，巧妙夸奖
对男人和女人采取不同的赞美
给他最想要的赞美
如何赞美才能不被认为是拍马
褒扬有度，点到为止
赞别人没有赞过的美
多在背后说他好
用谦卑的心去赞美
推测性赞美，妙上加妙
夸人有讲究
第十二章 不伤人的说话艺术：批评技巧，包含鼓励
私底下指出他人的缺点
批评时别忘了夸一夸
批评他人要就事论事
意味深长的暗示是最好的批评
给个意外的“赞许”
先批评自己
第十三章 轻松说服的说话艺术：应用策略，言之有理
说服从“心”出发
以对方利益为出发点
让历史帮忙做说客
先抬高对方再说服
步步紧逼，巧舌游说
讲道理时最好打个比方
从对方得意的事说起
利用同步心理好说服
第十四章 幽默的说话艺术：言语诙谐，说出风趣
把拒绝的话说得幽默些
用幽默平息他人的怒气
用诙谐的话加深恋人间的感情
让幽默增添自身的魅力
生活中不妨多点幽默作为“调节剂”
幽默令自己充满亲和力
谈判中用幽默化干戈为玉帛
学会用戏谑化解尴尬
第十五章 与对手说话的说话艺术：运用对策，占得上风
欲攻其人，先攻其心
一语双关，引人就范
抓住对方破绽，有力反击
绵里藏针，以柔克刚
动之以情，方能晓之以理
让事实说话
说得多不如说得妙
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