章 寒暄公式：营造氛围，大方攀谈 001
把握印象，恰当自我介绍 002
与陌生人聊天，如何打破尴尬 005
说好场面话，活络沟通氛围 009
巧妙寒暄，多说积极的语言 012
找准话题，与陌生人之间建立亲切感 016
恰当称呼，让对方感到亲切 020
第二章 赞美公式：讲究方法，喜悦倍增 023
赞美要有针对性，不能太笼统 024
赞美需要寻找一个合适的话题 026
找到他人的特别之处进行赞美 029
赞美要适宜，可以适度夸张 032
找到方法，让赞美愉悦他人 036
请教，是一种别致的赞美 039
意外的赞美使人喜出望外 042
第三章 幽默公式：语言风趣，彰显魅力 045
幽默具有令人发笑的力量，但幽默不是逗乐 046
出其不意，制造幽默 049
善用比喻手法，令语言趣味无穷 051
妙用歇后语及俗语，彰显语言魅力 054
巧用谐音，一语双关妙趣横生 057
逗趣式的幽默，散发更多童真和趣味 059
第四章 批评公式：言语巧妙，不伤人心 063
说起同样的错误，让对方认识到自己的不足 064
批评别人前先自我批评，让对方心服口服 067
含蓄表意，暗中表达自己的意见 070
提出批评，不可直截了当 073
表扬要立即，过错要宽容 076
表达善意的批评，让对方充满感激 079
第五章 提问公式：敲门发问，占据主动 085
提出反问，帮助自己摆脱尴尬 086
找准问题，提问要有效 088
因势利导，提问要逐步深入 091
向对方提问，一定要把握好尺度 094
让对方说“是”，是一种提问的艺术 097
有些问题不能直接问，不妨迂回发问 100
第六章 道歉公式：表达诚意，彰显涵养 103
主动道歉，表明你的态度 104
道歉是一种彰显涵养的好习惯 106
学会利用道歉来经营自己的人际关系 109
掌握道歉的步骤，让对方感受到你的诚意 112
学会利用不同的道歉方法来表达自己真诚的歉意 116
道歉要简洁明快，不可语言啰嗦 120
第七章 破冰公式：化解僵局，打破冷场 123
言语失误，如何救场 124
遭遇冷场，如何巧言化解 127
遭遇冷嘲热讽，顺势为自己解围 130
迂回策略，三言两语打破僵局 133
说话，切忌提及对方的忌讳 136
第八章 拒绝公式：装装糊涂，优雅说不 141
给对方戴戴高帽子，将拒绝委婉说出口 142
拒绝他人，不要伤了和气 145
拒绝他人，切忌太直白 148
尊重对方，拒绝也要给对方面子 151
委婉暗示，表达你的拒绝 154
先肯定再否定，给拒绝一种补偿 157
第九章 认同公式：看人说话，赢取好感 161
运用“同理心”，拉近彼此心理距离 162
制造出与对方惺惺相惜的心理磁场 165
提及共同兴趣，拉近彼此距离 168
互惠原则，从利益谈起吸引对方 171
彼此认同，才能激发情感共鸣 174
认真倾听，是好的认同 177
第十章 求人公式：适度示弱，巧语言说 181
以“情”动人，让对方不好意思拒绝你 182
巧妙铺垫，将所求之事顺势说出口 185
配以“互利”的承诺，让对方欣然答应 189
给对方一个超过事实的美名，让对方无法拒绝 191
寻找一个好时机，说出难以开口的请求 195
第十一章 反击公式：拿捏有度，柔中带刚 199
遭遇语言攻击，不如把球踢给对方 200
把说话的主动权让给对方，反而能占据主动权 202
巧妙还击，让对方无力反驳 205
淡定面对，宠辱不惊是选择 208
剑拔弩张，不如旁敲侧击的反击效果好 211
参考文献 215
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