01演说家的自我修养——音容笑貌都是演说成功的关键
你说话的语调决定了演说的质量
合适的语速是吸引听众的关键要素
得体的仪表是演说者的加分项
修炼内在气质，让演说更具气场
面对一张冷脸，没谁愿意跟你热情互动
演说前冷静15分钟，清除负面情绪
你注意过优秀演说者的走路姿势吗
表情和眼神到位，听众才会更加专心
说话的首要目标是让对方轻松听懂
02掌握聊天界限感——聊天不是辩论，没有输赢之分
场面话和真话，你一定要分清楚
别人可以自嘲，但你不能附和
不聊八卦，是人际交往中的常识
你以为的说话直，可能是情商低
既插话又抢话，谁还想跟你交流
逞一时口舌之快只会让他人不愉快
别在聊天中赢了道理，输了感情
好的玩笑能让所有人都觉得有意思
03高情商表达——谈笑间让别人充分信任你
任何沟通，尊重都要放在位
氛围好了，沟通就会轻松愉快
心存偏见，怎么能愉快地聊天
善用玩笑巧妙化解尴尬气氛
说话因人而异，世界会对你温柔
自费聚餐有讲究，某些话要先说透
和上司打交道，懂得说话很重要
别让你的抵触情绪影响了社交
自然流畅地没话找话，聚会永不冷场
04戒掉负面口头禅——有些话说出来只会招人烦
如果公司……我就可以做到……
好了，不用多说，我明白了
行了行了，好了好了……
你说行，那就行吧
其实我很尊重你……
还不是为了钱加班吗
我付出的永远和收获不成正比……
哎，我这个人就是时好时坏的
05沟通要有应变力——在关键时刻化解所有问题
面对刁钻问题，这样回应巧妙
用反问的方式回应别人的挑衅
运用顺水推舟法，处理意外有奇效
谈合作比讲道理更能打动人
容易心软的人要学会拒绝
为别人打圆场的人贴心
听众唱反调，必须清醒应对
盛怒之下更要注意自己的言语
在不同的场合采取不同的说话方式
06共情式交流——说走心的话，一句顶一万句
学会安慰人，容易赢得他人的好感
聪明人都喜欢谈论别人感兴趣的事
不要用命令的方式跟下属对话
懂拒绝的人不会说让别人难受的话
明白对方的喜好，让聊天更有温度
识别情绪表情，掌握对方的内心
赞美也要走心，否则适得其反
幽默也有高下之分，你要认真学
打动人心，要以换位思考的方式说话
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