第一章 巧妙运用感观之力，一开口就“黏住”客户
进行简短的自我介绍
正确领会握手的礼仪
名片的使用有利于推销
“自言自语”引话题
用非语言信息说话
信息的准备要做到位
“搭讪”不同性格的客户
电话交流的利弊
社交介绍也有学问
记住并大声喊出客户名字
第二章 开启感观之门，让顾客主动讲真话
问客户的五种基本技巧
随机提问：不经意问出潜在需求
请教式提问：满足客户自尊心
关怀式提问：激发顾客交流欲
开放式提问：让顾客畅所欲言
对着镜子提问，学会自我推销
谈判桌上的询问
询问后倾听回答
拜访中的6个W和2个H
第三章 感观刺激，突破顾客心理防线
赞美就是一种神奇的力量
送客户一顶“美帽”
对客户独特之处大加赞美
赞美要真诚，谨记虚情假意
赞美要有度，说话要知深浅
赞美要有真凭实据
赞赏顾客的专业性
赞美客户，给他们心理满足
注意一个推销员该有的形象
第四章 戳中感观痛点，把握顾客真正需求
抓住客户的心理弱点
说话前要察言观色
掌握客户购买的理由
顾客关心的就是你关心的
怎么说怎么做全看客户需要
控制话量，少说长篇大话
委婉表达顾客说不出口的痛点
销售思维要及时转变，切勿固化
顾客不能打动就去感动
……
第五章 发掘感观“卖点”，说客户喜欢听的
第六章 突破感观障碍，及时打消顾客疑虑
第七章 禁踩感观“雷区”，这些话永远不要说
第八章 完善感观服务，成为无话不谈的朋友
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