第一部分
如何战胜由战略失误、体制脆弱、职能缺失引发的危机
案例01 国际商业机器公司 /003
从制造型企业向服务型企业转型 /004
总结 经营愿景和梦想不能当饭吃 /014
案例02 赛博艾坚特 /016
解决由急速成长引起的矛盾与人才流失问题 /017
总结 创业、面对新挑战的时候更要“温故知新” /028
案例03 良品计划 /031
革新被过往成功经验束缚住的企业文化 /032
总结 过去的最佳实践里没有通往未来的正确答案 /046
案例04 卡乐比 /048
凭借全方位指标式经营度过危机 /049
总结 如何打造不因高市场占有率而自满不前的团队？ /061
案例05 欧姆龙 /063
经受住骄人业绩背后悄然而至的下克上风波 /064
总结 备受赞赏的时候，还能坚持不断努力吗？ /07
第二部分
如何战胜由灾害、纠纷、不可抗力引发的危机
案例06 日本环球影城 /081
克服“轻视需求的经营思路”及巨大灾害带来的危机 /082
总结 是否拥有无人能及的执念？ /091
案例07 日本麦当劳 /093
回归原点，度过危机 /094
总结 回归原点正是成功迈向未来的起点 /103
案例08 日本天气新闻公司 /106
以当事者意识挑战由不可抗力所引发的危机 /107
总结 有危就有机，你的当事者意识有多强？ /114
案例09 伊势丹 /116
正确把握行为与价值观的变化 /117
总结 看清结构性变化 /126
案例10 森大厦 /128
坚持进行憨直的沟通 /129
总结 不同的时间跨度和有效战略 /137
第三部分
如何战胜由市场崩溃、客户消失、时代更迭引发的危机
案例11 迅销集团 /143
有危机才有今天 /144
总结 不能固守现状不放手 /155
案例12 通用电气 /157
追求创新，度过危机 /158
总结 创新讲究追逐当红热点 /167
案例13 诺日士钢机 /169
彻底转变事业方针 /170
总结 能否直面严峻的现实并做出应对？ /178
案例14 巴而可百货 /180
从根本上思考“向谁销售什么” /181
总结 崭新的创意来自其他领域的知识 /191
案例15 东宝 /193
为前途渺茫的主营业务搭配稳定的副业 /194
总结 停止那看不清问题本质的无谓挣扎 /201
第四部分
如何战胜由劲敌、行业对手、行规引发的危机
案例16 苹果公司 /207
借助宿敌的力量度过危机 /208
总结 杰出的事业总是褒贬不一 /216
案例17 奥多比 /218
不动声色地强化优势 /219
总结 迸发战火时，不要正面对抗，要寻找下一个支柱业务 /226
案例18 希森美康 /228
重新定义客户价值 /229
总结 想清楚真正重要的价值何在 /237
案例19 爱丽思欧雅玛 /239
改写行业常识 /240
总结 强大的秘诀在于“正确看待那些被认为理所当然的事” /248
案例20 宝洁公司 /250
时隔15年后扭亏为盈 /251
总结 事业成功的关键在于执着而不是技巧 /263
后记 /265
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