打造强大的私域社群

　　引　言 九步打造高价值社群，扩大组织影响力
　　第1章 步骤1，明确目标，让社群价值更大 ／ 001
　　两大维度，了解社群的与众不同 ／ 004
　　四种功能，拆解社群的不同类型 ／ 006
　　四个动作，确定社群的目标和价值 ／ 012
　　社群行动清单 如何让社群有效达成组织目标 ／ 026
　　第2章 步骤2，准确切入，发现目标受众的独特需求 ／ 029
　　按独特的需求来划分目标受众 ／ 032
　　从尽量小的切入口入手，准确满足受众需求 ／ 035
　　四个动作，为目标受众的需求服务 ／ 037
　　社群行动清单 如何让社群成员“唤得起、撩得动” ／ 044
　　第3章 步骤3，选对平台，打造非凡的社群体验 ／ 045
　　五大方向，选择合适的社群平台 ／ 048
　　三项原则，打造高参与度的社群体验 ／ 066
　　社群行动清单 如何用更低的成本打造更好的体验 ／ 074
　　第4章 步骤4，制定规则，创造有磁性的社群文化 ／ 075
　　制定规则，创建独特的社交规范 ／ 079
　　执行规则，塑造健康的社群文化 ／ 086
　　成本控制，灵活调整社群审核方法 ／ 092
　　社群行动清单 如何减少低价值的用户和内容 ／ 097
　　第5章 步骤5，快速启动，吸引头一批种子用户 ／ 099
　　比起“大爆炸”式启动，快速启动更有效 ／ 102
　　三大阶段，逐步触发群聚效应 ／ 105
　　有效推广，让用户量、讨论量和搜索量同步增长 ／ 115
　　两项要素，让用户持续、主动地分享 ／ 122
　　社群行动清单 如何让种子用户主动推广你的社群 ／ 125
　　第6章 步骤6，聚焦成员，打造SUPER用户计划 ／ 127
　　把握社群成功的关键，培养1% 的成员 ／ 130
　　三个步骤，制订SUPER用户计划 ／ 135
　　三个阶段，壮大SUPER用户计划 ／ 148
　　社群行动清单 如何激励SUPER用户做出了不起的贡献 ／ 153
　　第7章 步骤7，玩转内容运营与活动策划，提升成员参与度 ／ 155
　　四种隐藏技巧，吸引用户不断参与 ／ 160
　　技巧1，提出受欢迎问题的五条规则 ／ 161
　　技巧2，把握精彩社群回复的六个原则 ／ 165
　　技巧3，创造六种高质量内容 ／ 169
　　技巧4，策划有凝聚力的活动 ／ 178
　　社群行动清单 如何成为好的社群管理员 ／ 181
　　第8章 步骤8，游戏化，有效激励成员 ／ 183
　　四类奖励，建立强大的内部支持 ／ 187
　　游戏化，提示和强化正向的社群行为 ／ 188
　　从零开始，开发完整的游戏化系统 ／ 199
　　社群行动清单 如何让社群成员朝你希望的方向改变 ／ 218
　　第9章 步骤9，制订计划，有效防控潜在的五种风险 ／ 219
　　防范五种风险，让你的社群好好着陆 ／ 222
　　遵守四项流程，制订严密的风险防控计划 ／ 250
　　社群行动清单 如何保护你的社群不受伤害 ／ 254
　　结语 十一个小建议，成就一份好的社群计划书 ／ 255
　　后记 谁掌握了私域社群，谁就掌握了无限用户价值 ／ 289
　　参考文献／ 295

　　[作者简介] 理查德·米林顿社群咨询公司发烧蜂（FeverBee）创始人，为苹果公司、亚马逊、谷歌、SAP、等数百个世界知名品牌提供社群咨询服务。在过去的16年里，帮助近300家机构为其用户、员工、粉丝和熟人发展出欣欣向荣的私域社群；培训了1100多名私域社群方面的专业人员，使之运用心理学原理、用户体验思维和对商业目标的深入理解，来发展和改善私域社群。曾在全球数十个国家的数百场活动中发表演讲，并且他的成果和文章发表在《卫报》《经济学人》等知名大众传媒平台上。 [译者简介] 汤文静20余年企业渠道和品牌管理实践，曾任百胜集团战略合作高阶总监。2015年加入中国新零售创新的早期开拓者行列，曾任永辉云创联合创始人、弘章资本合伙人。现为独立顾问，为大消费行业企业提供战略和组织发展咨询。

　　社群运营是掌握私域流量的重要抓手，强大的私域社群能够准确切中用户痛点，满足用户真实的需求，持续增加用户忠诚度并让用户持续产生复购，同时还会成为用户的精神港湾，但却很少有一本书能够让我们系统性地了解“如何做好私域社群运营”，《打造强大的私域社群》恰恰解决了这一关键问题。
　　作者是英国知名社群运营大师，是苹果、亚马逊、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基于16年的行业研究与实践经验，提出了构建社群颠扑不破的9大步骤与原则。如果学习并掌握这些步骤原则，你就有了一张创建强大社群的蓝图。本书将带领你一步一步地贯通整个启动和管理各类社群的过程，让你深入了解，什么让一个社群充满魅力，如何吸引受众并保持其高参与度、高转化率：
　　原则1，简单的目标才是长期成功的关键
　　原则2，相关性是吸引社群用户不断回到社群中来的磁铁
　　原则3，好的社群体验让成员努力更小，回报更大
　　原则4，不要害怕与其他社群不同，独特的规则才能成就高价值社群
　　原则5，比起“大爆炸”式的启动，小规模启动更能带来快速增长
　　原则6，社群的繁荣恰是在于参与的不平等
　　原则7，社群管理的目标不是效率，而是让你回应的每个人都感到被看见、被理解。
　　原则8，游戏化是一把手术刀，让你对成员行为进行准确的改变
　　原则8，社群带来的价值无可取代，只是不要忽视风险