流程思维

　　序 言   从流程管理到流程思维
　　部分 理解流程思维的9个关键词 /001
　　第 1 章  目标，以终为始地识别客户价值
　　第 2章  协同，以流程为中心实现高效协同
　　第 3章  结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环
　　第 4章  系统，企业运营的全局观与系统观
　　第 5章  融合，基于流程的管理体系集成
　　第 6章  数据，流程与数据的互促优化
　　第 7章  连接，边界打破与端到端延伸
　　第 8章  开放，与客户的交互式创新与共创
　　第 9章  迭代，例外管理例行化与动态演化
　　第二部分 借助流程思维认知企业商业逻辑 /087
　　第 10 章建立对企业整体商业逻辑的认知
　　第 11章不同行业、不同类型企业的流程架构
　　第 12 章通过流程体系自上而下理解企业管理
　　第 13 章用流程思维理解产品研发管理
　　第 14 章用流程思维理解营销管理
　　第 15 章用流程思维理解供应链管理
　　第 16 章用流程思维理解采购管理
　　第 17 章用流程思维理解服务管理
　　第三部分 运用流程思维构建问题解决能力 /191
　　第 18 章 通过流程发现和定义问题
　　第 19 章 流程分类，落实差异化管理
　　第 20 章  流程简化优化，去除不增值环节
　　第 21 章  串行改并行以提升效率
　　第 22 章  流程运行时钟，实现多条线的整体协同
　　第 23 章  合并同类项，通过共享实现集约化
　　第 24 章  管理前置，由事中 / 事后管理向事前管理转变
　　第 25 章  12 字原则，实现管控与效率的平衡
　　第 26 章  优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台
　　第 27 章  推动变革，优化方案落地执行
　　 
　　后 记 打造数智时代的流程思维/293
　　致 谢 /295

　　葛新红AMT研究院院长、西利企源产教融合公司CEO、中国大数据产业生态联盟专家委员、上海市供应链发展促进会执行秘书长。长期致力于企业转型升级与管理变革的研究与咨询实践，在产业互联网、流程管理、知识管理与大数据应用、人才培养体系建设等领域积累了丰富的经验，累计出版6本著作。带领西利企源团队持续开展产教融合创新，并推动产业数字化人才供应链的打造。 王玉荣浙江清华长三角研究院产业互联网研究中/心主任、中国中小企业协会产业互联网专委会主任、AMT共同创始人。长期致力于企业与政府的转型升级、区域创新体系的顶层设计与落地实践，在中国较早开展流程管理、产业互联网等领域的研究与实践，已累计出版10本著作。曾获得由国际管理学会颁发的“中国卓/越管理专家”称号，被上海市发展改革委、无锡市政府、蓬莱市政府、西安高新区等聘为政府智库专家与产业顾问。

　　本书独特之处在于结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。
　　通过系统理论 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。严谨的思维导图，快速梳理知识逻辑；丰富的企业案例，深入实际场景分析；清晰的方法指导，结合理论学以致用。
　　全书共3个部分，第壹部分介绍什么是流程思维；第贰部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。