章 ┃ 共情是信任的基础
1．恰当的自我表达和员工打成一片 / 003
2．共情是权力之外的第二影响力 / 007
3．培养诚信文化 / 011
4．有担当才能服众 / 015
5．归属感就是团队凝聚力 / 019
6．别让一个人的负面情绪影响集体 / 023
7．让员工认为你是“自己人” / 028
第二章 ┃ 一切管理的精髓是共情
1．管人的重点是管心情 / 035
2．下命令，先满足员工的基本需求 / 039
3．驱动不是驱赶，让员工自主工作 / 043
4．榜样力量胜过奖金诱惑 / 047
5．好的“画大饼”是建立预期 / 051
6．软威胁不是心理暗示 / 055
7．领导也要适度“卖惨” / 059
第三章 ┃ 有共情才有深入灵魂的交流
1．沟通需要频率相同 / 065
2．求同存异是沟通的切入点 / 069
3．情绪沟通胜过内容沟通 / 073
4．闲聊并不简单 / 077
5．先否定再肯定，表扬也要讲技巧 / 081
6．幽默是共情的润滑剂 / 085
7．打感情牌，三招搞定“滚刀肉” / 089
第四章 ┃ 辨别人才和庸才的技巧
1．定位员工的差别优势 / 095
2．根据脾气秉性合理组队 / 099
3．三分钟快速给员工画像 / 103
4．别掉进识人用人的陷阱 / 107
5．察言观色，找出员工的痛点 / 111
第五章 ┃ 人才塑造从微笑开始
1．实施惩罚要学会拖延症 / 117
2．有脾气的人才要慢慢哄 / 121
3．只会说好话的将军带不出精兵 / 125
4．精英缺乏的只是信心 / 128
5．锻炼队伍：多让员工发言 / 132
6．控制增加要求的节奏 / 136
第六章 ┃ 与员工共同进步
1．成果分享之外还有情绪分享 / 143
2．合理激发员工的创新意识 / 147
3．为员工指引成长的方向 / 151
4．凝聚力：平等对待员工 / 155
5．允许合理的试错 / 159
6．给员工来一针“荣誉刺激” / 163
第七章 ┃ 塑造团队愿景
1．为团队描述未来画面 / 169
2．干活前必须达成共识 / 173
3．组织愿景的作用是化解冲突 / 177
4．深度融合才有深度挖掘的潜力 / 181
5．领导者的魅力能黏合队伍 / 185
6．引导员工走出舒适区 / 189
第八章 ┃ 如何塑造共情领导力
1．洞察先机：华生，你发现了盲点 / 195
2．勇于决断：启动“战斗或逃跑”决策机制 / 199
3．百折不挠：受挫时你应该想什么 / 202
4．凝聚人心：带头人要有亲和力 / 206
5．启迪心智：用讲故事的方式教育员工 / 210
6．号令群雄：合适的煽情就是助燃剂 / 214
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