第一章 沟通中的谈话规则
主管讲话，往往话里有话
听懂讳饰与讳语
出门看天色，说话看时机
人在职场，要听懂弦外之音
称呼不简单
工作中如何称呼他人
第二章 弗洛伊德式‘读心术’
口误与暗示语
语言就像一座冰山
语言风格会出卖一个人的内心
最诚实的身体部位
避而不谈的话题，往往大有深意
解释就是掩饰
第三章 用第三只耳朵倾听
“耳才”是比口才更难的修炼
沟通不是脱口秀
学说话需要三年，学闭嘴需要一生
三分说、七分听
一位合格的倾听者，该如何接话
第四章 接话是一场传球游戏
不要独霸“话语权”
传出你“手中的球”
没有人可以靠雄辩赢得人心
从对方引以为傲之事谈起
让话题越谈越热烈
第五章 理解暗示语，增加印象分
“道具”的力量
用学识增加“印象分”
说，还是不说
该表现时，一点都不要客气
多说“是”，少说“我”
第六章 避免“尬聊”的万能话题
“废话”是人际关系的第一句
万能话题清单
使用万能话题应注意什么
先给对方“安全感”，他才可能深入交谈
获得对方好感的说话技巧
……
第七章 暗示语与接话术
第八章 模糊处理的接话艺术
第九章 幽默接话术是催化剂
第十章 赢得人心的赞美接话术
第十一章 化解冲突的柔性接话术
第十二章 真心尊重是唯一的原则
第十三章 打圆场、下台阶的接话艺术
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