第一章 让你“慧”说话——好好说话的思维模型
第一节 强者思维 / 2
一、弱者思维的表现，你有吗 / 4
二、具备强者思维的人如何面对不同的声音 / 8
三、追求成长，而不是为了证明“自己是对的” / 11
第二节 合作思维 / 14
一、建立合作思维的五条建议 / 17
二、面对批评如何正确反馈 / 19
三、合作思维下的冲突处理 / 22
第三节 利他思维 / 25
一、利他沟通的三个基础 / 28
二、拥有利他思维的沟通层次 / 29
三、利他最终实现价值互换 / 31
第四节 结果思维 / 33
一、为什么你没有结果 / 34
二、别拿这些冒充结果 / 36
三、如何让结果发生 / 38
第二章 让你有魅力——沟通高手就是会营造氛围
第一节 结构倾听 / 44
一、All ears，打开耳朵聆听 / 47
二、Hearken，打开身体去听 / 48
三、Ask about，打开嘴巴去听 / 51
第二节 高级共情 / 52
一、安静地听对方说完 / 55
二、复述对方说过的话 / 56
三、表达你的感同身受 / 57
第三节 赞美之道 / 59
一、具体、具体、再具体 / 61
二、对比、对比、再对比 / 64
三、借力、借力、再借力 / 65
四、意外、意外、再意外 / 67
第四节 闲聊秘籍 / 69
一、开口三板斧 / 73
二、闲聊三无原则 / 74
三、指令三步走 / 77
第三章 让你拿结果——商业表达就是让结果落地
第一节 巧妙提问 / 80
一、不同提问类型的优劣 / 81
二、“三心二意”的内功心法 / 83
三、解决问题的基本招式 / 85
第二节 精准说服 / 91
一、解密说服技术的底层逻辑 / 92
二、说服的关键是引发共鸣 / 95
三、如何利用“两个承诺” / 99
第三节 动员激励 / 100
一、激励之前的五个原则 / 102
二、动员激励的四个步骤 / 106
第四节 向上管理 / 108
一、请示给选择 / 110
二、汇报要及时 / 113
三、报告九要诀 / 114
四、反馈讲氛围 / 116
五、检讨重态度 / 118
第四章 让你树威望——学会沟通能化危机为转机
第一节 有效批评 / 122
一、不在公共场合批评 / 124
二、对事实了解清楚 / 125
三、善用鼓励式批评 / 126
四、批评的核心目的是解决问题 / 127
五、如何正确接受批评 / 128
第二节 科学建议 / 129
一、如何正确地提建议 / 130
二、不同的人建议不同 / 132
三、科学建议通用步骤 / 134
第三节 道歉检讨 / 136
一、显性错误的沟通步骤 / 138
二、隐性错误的沟通修复 / 142
三、领导犯错如何处理 / 143
第四节 自如地拒绝 / 146
一、拒绝不健康的“个人边界” / 148
二、如何守护个人边界 / 151
三、有效拒绝的三个建议 / 153
第五章 让你创品牌——公众演说让你拥抱影响力
第一节 如何做介绍 / 158
一、MTV法则——轻松场合的自我介绍 / 159
二、“三名、志、帮、祝”——正式场合的自我介绍 / 164
三、如何介绍别人 / 165
四、如何介绍产品 / 166
第二节 即兴发言 / 168
一、黄金三点论 / 170
二、小中大套娃 / 173
三、时间线推进 / 174
四、空间结构法 / 175
五、三问三答法 / 176
六、因果分析法 / 177
第三节 故事营销 / 178
一、如何有效组织案例 / 181
二、三幕戏方式分享故事 / 182
三、故事的画面感和符号运用 / 184
四、“三五法则”塑造精彩故事 / 186
第四节 公众演讲 / 189
一、巧用开场白 / 191
二、明确自己的演讲目的 / 195
三、与众不同的自我风格 / 197
四、“一二三四五法则” / 199
五、先感动自己，再打动别人 / 201
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