前言
第一章 7招必胜沟通术，领导、客户统统埋单
第1招：对领导只说大YES和小YES
第2招：跟领导沟通，先看时机
第3招：一句话讲重点
第4招：聊别人感兴趣的话题
第5招：递对方的“名片”
第6招：问“简单的问题”
第7招：把光打在别人身上
第二章 3句话，变身职场搞定咖
领导篇
情境1：领导经常改变意见和想法，该如何响应？
情境2：领导给我过多工作，要怎么让他了解？
情境3：跟领导意见相左，该怎么表达己见？
情境4：如何跟性急的领导沟通？
情境5：犯了错，该如何让领导迅速消气？
情境6：觉得领导对自己有误解时，该如何澄清？
情境7：任务遇到麻烦，领导询问时如何回报？
情境8：如何向领导开口谈加薪？
情境9：领导揪人吃饭，该怎么闲聊？
情境10：领导称赞自己时，如何响应最适当？
客户篇
情境11：遇到客户发火抱怨，该如何应对？
情境12：客户说“别人比你们更便宜”时，该怎么回应？
情境13：客户说“没时间”时，该怎么响应？
情境14：如何面对客户拒绝？
情境15：陌生客户如何破冰？
情境16：和刚认识的人换完名片后，如何开启话题？
情境17：如何开口让客户愿意介绍朋友给你？
情境18：如何挖出客户说不清楚的真正需求？
情境19：客户犹豫不决时，如何加强销售力道？
情境20：如何培养长期客户？
同事篇
情境21：难相处、不爱合作的同事，怎么开口找他帮忙？
情境22：催促他人进度时，怎么说才不会让人变脸？
情境23：如何说服资深同事教我？
情境24：同事向我抱怨上司、同事，该如何应对？
情境25：爱八卦的同事找我聊天，该怎么拿捏谈话内容？
情境26：如何响应别人对自己的批评？
情境27：同事要求我帮忙，如何婉拒？
情境28：对同事做得不够好的地方，如何做建议？
情境29：部属向我抱怨其他组员时，该如何响应？
情境30：伙伴犯了错，该如何向领导说明？
第三章善用Line（或微信），沟通无往不利
情境31：领导早也Line，晚也Line
情境32：搞什么？群组同事都在拍马屁
情境33：领导发火，公开“修理”我
情境34：好想低调退出无聊群组
情境35：不得已要用WeChat请假
情境36：啊！误传抱怨讯息给领导
情境37：在线检讨会，凡骂过必留下痕迹
情境38：已读20……没人回应也太凄凉
情境39：时间就是金钱，我的钱都花在回Line
情境40：被加入太多无关的工作组怎么办？
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