用户视角下图书馆创客空间服务优化研究

　　1绪论(1)
　　1.1研究背景与意义(2)
　　1.1.1研究背景(2)
　　1.1.2研究意义(5)
　　1.2国内外研究现状(6)
　　1.2.1国外图书馆创客空间研究现状(6)
　　1.2.2国内图书馆创客空间研究现状(13)
　　1.2.3研究述评(24)
　　1.3研究方法与思路(25)
　　1.3.1研究方法(25)
　　1.3.2研究思路(27)
　　1.4研究内容与创新点(27)
　　1.4.1研究内容(27)
　　1.4.2创新点(29)
　　2相关概念(31)
　　2.1创客(32)
　　2.2创客空间(33)
　　2.2.1创客空间的概念(33)
　　2.2.2创客空间的特征(35)
　　2.2.3创客空间的分类(38)
　　2.2.4创客空间的价值(39)
　　2.3图书馆创客空间(40)
　　2.3.1图书馆提供创客空间服务的优势分析(40)
　　2.3.2图书馆创客空间的概念(44)
　　2.3.3图书馆创客空间的构成要素(45)
　　2.2.4图书馆创客空间的价值(48)
　　3国内外创客空间建设现状分析(52)
　　3.1国内创客空间建设现状分析(53)
　　3.1.1基本概况(53)
　　3.1.2调研结果分析(61)
　　3.1.3国内创客空间典型案例分析(63)
　　3.2国外创客空间建设现状分析(68)
　　3.2.1基本概况(68)
　　3.2.2调研结果分析(77)
　　3.2.3国外创客空间典型案例分析(108)
　　3.3经验借鉴(112)
　　3.3.1注重学习教育体验(113)
　　3.3.2注重创新实践体验(113)
　　3.3.3注重趣味性体验(114)
　　4图书馆创客空间构建(115)
　　4.1图书馆创客空间的构建原则(116)
　　4.1.1以用户需求为导向原则(116)
　　4.1.2安全性原则(116)
　　4.1.3大众创新原则(117)
　　4.1.4合作性原则(117)
　　4.1.5可持续原则(117)
　　4.2图书馆创客空间的构建模式(118)
　　 
　　目
　　录
　　4.2.1高校图书馆创客空间构建模式(119)
　　4.2.2公共图书馆创客空间构建模式(120)
　　4.3图书馆创客空间的构建步骤(121)
　　4.3.1前期筹备阶段(121)
　　4.3.2中期建设阶段(122)
　　4.3.3后期运营阶段(123)
　　4.4图书馆创客空间的构建设计(124)
　　4.4.1实体空间设计(124)
　　4.4.2虚拟空间设计(125)
　　4.5图书馆创客空间服务推进的核心要素(126)
　　4.5.1资金(126)
　　4.5.2空间(127)
　　4.5.3资源(128)
　　4.5.4宣传推广(128)
　　4.5.5服务项目(129)
　　4.5.6创客教育(130)
　　4.5.7创客文化(130)
　　4.5.8大学生创客(131)
　　4.5.9馆员(132)
　　4.6图书馆创客空间构建与运营中的注意事项(133)
　　4.6.1建立管理制度(133)
　　4.6.2创新资金筹措方式(133)
　　4.6.3建立互动平台(134)
　　4.6.4引进资源设备(134)
　　4.6.5宣传创客文化(135)
　　4.6.6提高馆员素养(135)
　　4.6.7寻求广泛合作(136)
　　5图书馆创客空间用户参与意愿影响因素识别(138)
　　5.1研究方法(139)
　　5.2研究对象与数据(139)
　　5.3资料编码与分析(140)
　　5.3.1开放式编码(140)
　　5.3.2主轴编码(143)
　　5.3.3选择式编码(144)
　　5.4理论构建与饱和度检验(145)
　　6图书馆创客空间用户参与意愿影响因素分析(147)
　　6.1模型机理阐释(148)
　　6.2问卷设计与数据收集(150)
　　6.2.1量表设计(150)
　　6.2.2数据收集(153)
　　6.3数据分析(153)
　　6.3.1描述性统计分析(153)
　　6.3.2信度效度分析(154)
　　6.4模型检验(158)
　　6.5结果分析(160)
　　6.5.1用户参与意愿受到参与态度的影响(160)
　　6.5.2用户参与意愿受到参与规范的影响(161)
　　6.5.3用户参与意愿受到参与知觉行为的影响(161)
　　7图书馆创客空间用户持续使用意愿影响因素分析(163)
　　7.1研究假设与研究模型构建(164)
　　7.1.1研究假设(164)
　　7.1.2研究模型构建(168)
　　7.2问卷设计与数据收集(169)
　　7.2.1量表设计(169)
　　7.2.2数据收集(172)
　　7.3数据分析(173)
　　7.3.1信度效度分析(173)
　　7.3.2模型验证(176)
　　7.4结果分析(177)
　　8图书馆创客空间服务质量评价(180)
　　8.1评价指标体系构建(181)
　　8.1.1构建原则(181)
　　8.1.2构建评价维度(182)
　　8.1.3确定评价指标体系(183)
　　8.2基于层次分析法确定评价体系指标权重(186)
　　8.2.1构造判断矩阵(186)
　　8.2.2层次单排序及一致性检验(187)
　　8.2.3最终权重配置(189)
　　8.3基于模糊综合评价法的服务质量评价(190)
　　8.3.1建立评语集(190)
　　8.3.2建立因素集(191)
　　8.3.3确定隶属度(191)
　　8.3.4综合评价结果(194)
　　8.4结果分析(195)
　　9优化图书馆创客空间服务的建议(197)
　　9.1普及创新知识教育，加强创新文化培育(198)
　　9.1.1推广创客教育，加强理论实践(198)
　　9.1.2培育创新精神，营造创新文化氛围(199)
　　9.1.3搭建创新文化平台，协同推广创客文化(200)
　　9.2面向用户体验，精准对接需求(202)
　　9.2.1增强用户需求分析，提供用户支持和培训(202)
　　9.2.2提供多元化设备和工具，满足用户差异化需求(203)
　　9.2.3定期举办创意活动，增强社交互动与合作(204)
　　9.3促进资源整合，助力创客空间发展升级(205)
　　9.3.1整合馆际资源，促进全面发展(205)
　　9.3.2整合高校资源，提升实践体验(206)
　　9.3.3发挥政府效能，加强企业资源引进(207)
　　10总结与展望(209)
　　10.1研究总结(210)
　　10.2研究展望(211)
　　附录A图书馆创客空间用户参与意愿调查(212)
　　附录B图书馆创客空间用户持续使用意愿问卷调查(215)
　　附录C高校图书馆创客空间服务质量评价体系专家调查
　　问卷(219)
　　附录D高校图书馆创客空间服务质量用户调查问卷(226)
　　参考文献(228)
　　后记(243)

　　涂瑞德，男，管理学博士，讲师。近5年来，主持完成武汉工程大学第十届研究生教育创新基金立项项目（项目编号：CX2018182）。发表期刊论文9篇，其中CSSCI来源期刊发表论文4篇。参与科研项目情况如下：[1]参与国家社会科学基金一般项目“虚拟学术社区中科研人员合作机制研究”(18BTQ081)；[2]参与国家社科基金青年项目“基于多维动态数据的移动图书馆用户接受行为及其实证研究”(16CTQ010)；[3]参与*人文社会科学研究青年基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务接受与使用行为研究”（14YJC870015）；[4]主持第十届研究生教育创新基金项目—湖北省金融效率研究（CX2018182）。

　　（1）回顾创客空间的兴起背景及发展历程，并深入分析创客空间的价值及图书馆创客空间服务的意义，对国内外图书馆创客空间研究现状进行简要阐述，并根据相关研究与应用现状阐述指出研究问题。（2）图书馆创客空间相关概念梳理。主要明确图书馆创客空间的定义、特征及价值，从而了解其内涵、功能与意义，并进一步归纳图书馆创客空间的构成原则及构成要素。（3）国内外创客空间建设现状及特征分析。作为一种新兴服务模式，创客空间受到国内外图书馆与高校的青睐，其建设越来越成熟。通过实地考察、网站浏览、电话咨询、邮件咨询、文献查询等方式，分别调研了国内77所和国外90所具有代表性的图书馆创客空间或高校创客空间，阐明国内外创客空间目前的建设现状，重点分析其服务宗旨、服务对象、服务内容、支持力度及开放时间，并结合典型案例进行个案分析，进一步探索创客空间特征。（4）图书馆创客空间服务推进的核心要素归纳。基于对国内外图书馆创客空间研究的文献调研与建设现状调研，结合德尔菲法，确定包括资金、空间、设备、宣传推广、服务项目、创客教育、创客文化、大学生创客、馆员在内的9个促进图书馆创客空间可持续发展的核心要素。（5）图书馆创客空间用户使用意愿的实证研究及影响因素分析。用户是图书馆创客空间的*主要参与者，针对用户体验的图书馆创客空间服务使用意愿是图书馆创客空间构建成功与否的重要因素。通过构建图书馆创客空间用户使用意愿模型，面向用户发放纸质问卷与网络问卷，获取样本数据，进行模型验证，得出图书馆创客空间使用意愿的主要影响因素。在此基础上，借助MATLAB分析工具构建矩阵，对影响因素进行聚类与层级划分，将各影响因素划分为顶层因素、重要因素、中间因素及底层因素。（6）推进图书馆创客空间服务的优化建议。结合对国内外创客空间建设现状的系统调查与核心要素归纳以及对图书馆创客空间用户使用意愿的分析，构建图书馆创客空间服务优化策略，包括：以空间运营水平提升为导向的服务优化策略、以空间价值优化为导向的服务优化策略、以用户需求满足为导向的服务优化策略。从而能够更好地完善创客服务，以及加强图书馆创客空间的服务能力，为图书馆创客用户提供更好的服务。