半小时轻松读懂舆情：机关部门、企事业单位宣传部、品牌部、公关部书

　　目   录
　　第一章
　　生活在“大致歉时代”
　　也许明天还会有“致歉记者会”                     003
　　何以至此？                                                            009
　　认识“愤怒”                                                             012
　　何为原谅？                                                            017
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　　作者竹中 功，作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学系法律系。1981年加入吉本工业株式会社后，他成立了广告和公共关系办公室。在宣传公关室的35年工作中，主持过近万次“道歉记者招待会”，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。

　　本书是日本道歉大师竹中功2019年3月出版的舆情应对指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。该书融入作者35年，5000 场媒体记者会零失误的经验，给出了舆情应对的方法、案例与脚本清单，可谓一本书读懂危机传播与舆论博弈，是党政机关、企事业单位宣传部、品牌部、公关部的工具书，内附危机管理清单，手把手指导读者如何进行突发事件中的舆情引导，并着重强调，面对舆情，态度比能力更重要。

　　目   录
　　第一章
　　生活在“大致歉时代”
　　也许明天还会有“致歉记者会”                     003
　　何以至此？                                                            009
　　认识“愤怒”                                                             012
　　何为原谅？                                                            017
　　“网络与骄躁”的杀伤力                                    021
　　索赔一定是坏事吗？                                        033
　　很多人憧憬的致歉能力                                   039
　　第二章
　　何为“致歉能力”
　　道歉背后是一颗真心                                        047
　　练习与自己沟通                                                  053
　　帮助解决问题的“致歉能力”                          059
　　经验至上，但还要随机应变                         063
　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行          069
　　第三章
　　错误的致歉方式
　　深入分析“大学橄榄球违规截球
　　事件”                                                                    077
　　不同的价值观与两场记者会                         082
　　确定共同的目标                                                  089
　　【实战】
　　你会怎么做？试着设计致歉方案 092
　　 事例1  大学橄榄球违规截球事件               092
　　【解说】怎样实现更好的致歉                             102
　　 事例2  偶像团体致歉记者会事件              102
　　 事例3  
　　大牌汽车制造商会长被捕
　　辞任事件                                                           108
　　 事例4  
　　准备不足、缺乏自我控制——
　　问题的根源显而易见                                     111
　　【实战】你会怎么做？试着写出方案                113
　　 “有
　　关因会场施工延期而取消婚礼企划”
　　记者会方案                                                       115
　　第四章
　　危机应对方法
　　先电话还是直接前往？                                   131
　　如果致歉被拒怎么办？                                   132
　　赔偿的原则和内容                                             134
　　是否应该带着致歉信                                        137
　　是否应该带礼物                                                  142
　　应该注意的“NG点”                                            146
　　登上热搜怎么办                                                  150
　　第五章
　　致歉能力促进家庭和睦
　　三大“禁忌”帮你解决“毫厘
　　之差”                                                                    161
　　少一些隔阂 多一些笑脸                              166
　　 事例1  婆媳问题                                             170
　　 事例2  邻居相处                                             175
　　第六章
　　“致歉训练”的
　　相关建议
　　防范公司、团体、家庭中的100种
　　风险                                                                      181
　　【实战1】贯彻“风险的可视化”                            181
　　【实战2】开始“致歉训练”吧                                 185
　　第七章
　　改变社会和自己的“致歉能力”
　　掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
　　人生                                                                      195
　　附　录
　　“致歉方案”确认表                                              202
^ 收 起　　

　　作者竹中 功，作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学系法律系。1981年加入吉本工业株式会社后，他成立了广告和公共关系办公室。在宣传公关室的35年工作中，主持过近万次“道歉记者招待会”，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。

　　本书是日本道歉大师竹中功2019年3月出版的舆情应对指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。该书融入作者35年，5000 场媒体记者会零失误的经验，给出了舆情应对的方法、案例与脚本清单，可谓一本书读懂危机传播与舆论博弈，是党政机关、企事业单位宣传部、品牌部、公关部的工具书，内附危机管理清单，手把手指导读者如何进行突发事件中的舆情引导，并着重强调，面对舆情，态度比能力更重要。