第一章 拿捏分寸，恰到好处的沟通策略
1.面试被问自身缺点，该怎么说？
2.面试被问有什么优点，该怎么说？
3.面试被问从原单位离职的原因，该怎么说？
4.面试被问还有什么问题想问的，该怎么说？
5.面试被问若不录用你，你有何打算，该怎么说？
6.领导问你以后的打算，该怎么说？
7.老板问你对公司的意见或建议，该怎么说？
8.领导问你忙不忙，该怎么说？
9.领导问你最近工作怎么样，该怎么说？
10.领导跟你说最近辛苦了，该怎么说？
11.领导问你对项目安排的意见，该怎么说？
12.领导让你对会议分歧发表看法，该怎么说？
13.领导在会上让大家提意见，该怎么说？
14.公司会议上，你被领导冤枉了，该怎么说？
15.同事问是不是该跳槽，该怎么说？
16.下属上班总是迟到，该怎么说？
17.批评下属的时候，该怎么把握分寸？
18.下属推荐的人才不太合适，该怎么说？
19.合伙人对公司经营方向意见不同，该怎么说？
第二章 移情换位，主动考虑他人立场
1.面试被问怎么看待琐碎的事情，该怎么说？
2.面试被问入职后怎样开展工作，该怎么说？
3.面试被问到做某个项目的经历，该怎么说？
4.面试被问希望与什么样的领导共事，该怎么说？
5.对新入职员工提要求，该怎么说？
6.工作得不到别人配合，该怎么沟通？
7.领导安排任务不合理，该怎么说？
8.向领导提意见，该怎么说？
9.下属对升职加薪评定不服，该怎么说？
10.指出下属存在的问题，该怎么说？
11.给下属布置工作，收尾的话该怎么说？
12.下属抗拒工作安排，该怎么说服？
13.下属受到处罚，找你诉苦，该怎么说？
14.客户说不需要你推销的产品，该怎么说？
15.客户说你推销的产品价格太贵，该怎么说？
16.新品营销费预算太高，该怎么拒绝？
17.合作方要提高服务费用，该怎么说？
18.谈判对手表示无奈让步，该怎么说？
19.年龄老大不小了，父母催婚，该怎么说？
第三章 巧妙说不，学会拒绝他人的艺术
1.拿到offer不想去了，该怎么礼貌拒绝？
2.应聘人员薪资要求过高，该怎么应对？
3.原单位领导希望你回去上班，该怎么说？
4.领导安排你做不擅长的工作，该怎么说？
5.领导安排你办私事，该怎么说？
6.异性领导单独约你吃饭，该怎么说？
7.你认为领导的某些说法不对，该怎么说？
8.领导组织饭局，你不想去，该怎么拒绝？
9.不会喝酒的人，怎样应对别人的劝酒？
10.同事经常推活儿给你做，该怎么拒绝？
11.老同事越过领导给你派活儿，该怎么说？
12.同事想出油费搭顺风车，该怎么说？
13.员工提出加薪，公司无法满足，该怎么说？
14.亲友想要找你低折扣进货，该怎么说？
15.产品即将上市，客户把价格压得过低，你该怎么说？
16.客户行程安排不合理，该怎么拒绝？
17.陪客户吃饭，身体不适不能喝酒怎么说？
18.别人找你借钱，如何拒绝又不伤感情？
19.老公总是很晚回家，该怎么说？
第四章 化解矛盾，简单有效的冲突解决之道
1.面试被问和领导有分歧怎么办，你要怎么说？
2.面试被问受到同事排挤怎么办，要怎么说？
3.同事和你产生争执，该怎么缓和气氛？
4.同事甩锅给你，怎样高情商应对？
5.遇到同事抢功劳，该怎么说？
6.同事向你抱怨领导，该怎么说？
7.下属公开顶撞你，该怎么应对？
8.下属受到批评，提出离职，你该怎么说？
9.下属越级汇报工作，你要怎么应对？
10.下属抗拒岗位调整，该怎么说？
11.下属表现出畏难情绪，该怎么说？
12.下属自以为是，该怎么说服？
13.领导对你发火，该怎么说？
14.领导说，能干就干，不能干就走，怎么应对？
15.公司不同部门互相指责，该怎么应对？
16.面对领导的批评，怎么高情商应对？
17.谈判对手有意刁难，该怎么应对？
18.爱人指责你很自私，你该怎么说？
19.别人拿你的缺陷开玩笑，该怎么应对？
20.客户提出不合理的要求，该怎么说？
21.恋人吵架，怎么幽默化解矛盾？
第五章 进退有据，留有余地的说话技巧
1.面试被问何时能入职，该怎么说？
2.面试被问是否收到其他offer，该怎么说？
3.面试被问能否接受加班，该怎么说？
4.面试官说你工作经验比较欠缺，该怎么说？
5.被面试官问你曾经历的失败，该怎么说？
6.面试官问你对跳槽的看法，该怎么说？
7.面试被问为何频繁跳槽，该怎么说？
8.公开场合叫错了领导的名字，该怎么应对？
9.领导拒绝你约请吃饭的请求，该怎么应对？
10.领导要求你做个方案给他，该怎么说？
11.领导布置任务没说清楚，该怎么应对？
12.领导问你工作有没有困难，该怎么说？
13.邀请客户吃饭被拒绝，该怎么应对？
14.客户说你们的产品过时了，你该怎么说？
15.客户说你卖的产品质量不行，该怎么说？
16.客户说不知道你们的品牌，该怎么应对？
17.客户问你们公司产品为何不打折
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