第一章 修炼语言，打造高效的成交话术
学会赞美和认同顾客的眼光 / 002
少谈论分歧，多谈论共同点 / 005
多说“我们”，少说“我” / 008
通过提问的方式，寻求更多的消费信息 / 012
认真倾听客户的想法，找出对方最感兴趣的点 / 016
第二章 良好的自我表现是赢得信任的关键
保持自信，培养强大的气场 / 022
对自己的销售工作，要富有热情 / 026
对所有接受自己服务的顾客表示感谢 / 030
打造个人独特的销售风格，吸引顾客的关注 / 033
在第一时间回复客户 / 037
为每一次交易做好充足的准备 / 040
第三章 卖产品，要善于抓重点
不要将重心放在价格上，而要更多地谈论价值 / 046
加强沟通和互动才是销售中做得最多的事情 / 050
做好产品销售，要给予客户更多的安全感 / 054
说服客户的第一步，就是抓住他们的好奇心 / 057
卖产品不如卖服务，增强顾客的体验感 / 063
产品销售的关键，在于维护客户良好的形象 / 067
第四章 面对不同的顾客，要采取不同的销售策略
做好市场调研工作，把握不同的市场需求 / 072
做好顾问式销售，深度挖掘顾客的需求 / 076
找到意向客户，才能快速成交 / 080
把握新老顾客不同的消费侧重点 / 084
慢客要靠耐心，急客需讲效率 / 088
面对重要客户和普通客户，使用不同的销售方法 / 092
第五章 攻心为上，了解客户的消费心理
把握消费心理，设定合理的销售流程 / 098
让顾客感觉自己占了便宜，而不是感到产品很便宜 / 101
抓住顾客的损失厌恶心理 / 105
挑起他人内心高贵的动机 / 109
借助从众心理，提升品牌认同感 / 112
把自己定位成一个产品的分享者 / 115
第六章 销售的本质就是博弈，懂得掌握技巧
要懂得拒绝自己的客户 / 120
设置免费试用期，把握人心 / 123
先尝试着让对方接受一件小商品 / 126
后发制人，先让顾客说出自己的想法 / 130
利用客户之间的博弈，争取利益最*化 / 133
拒绝零和博弈，打造双赢局面 / 136
借助低价优势，绑定客户 / 139
第七章 讲好故事，打造更强的品牌力
打造一个出色的品牌故事 / 144
减少数据分析，更多地刺激顾客的感官系统 / 148
在讲故事时，注入自己的情感 / 152
为客户构建更加美好的愿景 / 155
在故事中加入更多的创意 / 159
运用故事打造一种生活理念 / 163
第八章 拒绝不合理的销售模式，避免入坑
不要对客户进行情绪勒索 / 168
不要自作主张、替客户做决定 / 172
不要对顾客的质疑轻易提出反对 / 175
销售也要看趋势，不能逆势而行 / 178
不要一味迎合市场需求 / 181
不要排斥那些提意见的客户 / 185
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