第一章 听话听声：听懂对方的弦外之音
回话，九成功夫在“留心”
学会倾听，与任何人都能有效沟通
悟得言内之意，听出话外之音
分辨他人动机，不以自身思维模式做评判
第二章 精准表达：回话要有明确的目的
站在对方的利益点回话
回答之前，先弄清对方的问题
找准关键点，一开口就打动人
有理有据，回话更有说服力
回话时别忘记说结论
第三章 思维严谨：把话说得滴水不漏
精准回话，才不会让人误会
有一说一，真诚回话
道理不够，运用数据来说明
不拖泥带水。明确回答效果更好
第四章 妙语解颐：巧用幽默，让你更受欢迎
幽默回话术。帮你赢得好人缘
真正的自信，是敢于自嘲
“亡羊”没关系，用幽默来“补牢”
反问式幽默，把球踢给对方
面对刁难。以谬制谬巧回话
机智化解由名字引发的尴尬
给语言加点儿料，回话更有效
第五章 话语攻心：打破心墙才能破局
回话思维，站在他人立场回话
会说软话，用“软火”炖烂“硬骨头”
拒绝急躁，耐心是把攻心利器
明确回话对象，让每句话都有所指
妙语圆场，化解尴尬局面
善于观察，以共同点切入话题
与其据理力争，不如以退为进
第六章 拿捏分寸：每句话都要掌握火候
回话有分寸，谨防祸从口出
软硬兼施，回话更畅快
以退为进，要先认同对方
实话实说，不如实话巧说
回话不要太绝，为自己留条后路
高情商回话法则：不揭他人之短
第七章 委婉含蓄：让你的拒绝不生硬
学会拒绝，让你活得更自在
理由合适，拒绝才不得罪人
绕个弯子，拒绝要委婉一些
询问隐私问题，别直接拒绝
巧妙转移话题，让对方无法张口
这样拒绝他人的好意，有效又优雅
说“不”的五大禁忌，不可不知
拒绝不合理请求，不要伤和气
第八章 因人而异：不同的人采用不同的回话策略
回话也要看清对象
应对不同性格，回话有区别
上司问话，机智应答
回答面试官的提问，要慎之又慎
面对挑衅，不失礼貌的还击之术
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