高情商沟通密码

　　第一章8 个原则，说话前先要懂点心理学
　　善解人意：要么是他喜欢，要么是为他好      002
　　选择的自由：给他选项，让他去选   005
　　被认可欲：每个人都想得到别人的认同   007
　　非你不可：唯一性，增加信赖度       010
　　儆其所恶：规避风险，谨慎提醒       014
　　情感共鸣：找到彼此的相似之处，打开他的心门  017
　　温暖法则：温和的话语让人如沐春风      020
　　焦点效应：每个人都希望成为众人瞩目的焦点      023
　　 
　　第二章谨记！每次开口，都要经过以下 4 步
　　第一步：不要不思考就直接表达       028
　　第二步：他怎么想？先揣摩对方的心理   032
　　第三步：怎么说？使用恰当的措辞   034
　　第四步：注意说话的场合和语气       037
　　 
　　第三章7 大聊天禁区，这样说话你就死定了
　　玩笑过度，看似玩笑实则要命   042
　　总是打断别人的话，还让不让别人说了？      045
　　过于绝对，容易让人产生怀疑   048
　　与人争辩，永远不会赢       051
　　口出狂言，麻烦也会跟着来       054
　　触痛别人的伤疤，伤的不只人心       056
　　大谈隐私，从此，别人对你不再有信任   058
　　 
　　第四章抓住 6 大关键点，助你聊天嗨到爆
　　营造愉悦的说话氛围    062
　　善于倾听，让交流更顺畅   065
　　用巧妙的插话去引领一场对话   068
　　有的放矢，说话前先弄清楚说话的目的   071
　　将“我”换成“我们”，把对方变成自己人    074
　　掌握分寸，一言可以生祸，一语可以致福      077
　　 
　　第五章12 个说话技巧，拉近你和别人的距离
　　找好话题，聊天渐入佳境   082
　　玩转幽默，掌控场面    085
　　赞美，世界上最动听的语言       089
　　记住并直呼对方的名字       092
　　到什么山唱什么歌，见什么人说什么话   093
　　用自嘲来为自己解围    097
　　试着放低说话的姿态    100
　　照顾别人的感受才能更受欢迎   102
　　善意的“谎言”是人际关系的润滑剂      106
　　巧说话，赢得对方的好感   109
　　一声正确的称呼，开口便赢得人心   113
　　用寒暄拉近彼此的心理距离       116
　　 
　　第六章15 大方法，助你达到说话目的
　　顺着对方的“杆子”往上爬       122
　　胡萝卜加大棒，先批评，后鼓励       125
　　提出小要求前，先说一个大要求       128
　　维护对方的自尊心，让对方感受到被尊重和重视  131
　　请求帮助，强求不如善诱   133
　　巧用反问，化被动为主动   136
　　晓之以理，动之以情，衡之以利       139
　　拒绝急躁，用耐心去打动对方的心   142
　　学会服软，当说软话时就说软话       144
　　站在对方的立场想问题，赢得对方信任   147
　　坦诚的话语，最能打动人   150
　　找到理想的“突破口”，让对方乐于替你“分忧解难”       153
　　永远别说“你错了”    156
　　用提醒代替批评，让人主动认错       159
　　巧妙转移话题，堵住对方的嘴   161
　　 
　　第七章 最困扰人的 17 个难题，尴尬时刻怎么救场？
　　终极难题：朋友借钱，到底怎么办？      166
　　面试时，工资怎么谈？       169
　　如何富有人情味地下逐客令？   172
　　如何巧妙地表达不同意见？       175
　　怎样跳出“两难”问题的圈套？       177
　　失言后，如何摆脱尴尬？   180
　　别人挑衅，要怎样回击？   183
　　初次见面聊天太尴尬了，怎么破解？      186
　　时间紧、对方不听劝，如何为自己赢得表达时间？      189
　　怎么请人帮忙不被拒绝？   193
　　面试时被问到为何离职，怎么回答？      196
　　如何不伤和气地拒绝别人的不合理请求？      198
　　如何让对方不失体面地收回“爱”？      201V
　　发现上司决策错误，怎么办？   204
　　做了不好的事，怎样道歉才会被原谅？   207
　　如何向老板提加薪？    210
　　别人的好意，如何开口谢绝？   213

　　郑小四，高级培训师、高级英语口译、高级教育咨询师、高级家庭教育指导师、高级演讲口才培训师。
　　19岁登台演讲，演讲30年，演讲4200余场，创办昆明演讲协会。云南省教育厅、云南省关心下一代工作委员会曾发文邀请他的团队做全省巡回演讲。
　　现任泰国环球工商学院董事、泰国西那瓦国际大学文理学院创业导师。CCTV女性创业励志栏目《完美变型计》聘请他为“演说导师”，并授予他“影响力人物”荣誉称号。
　　他先后获得“爱国企业家”“中国十大演说家”“中国十强讲师”，以及中国演讲口才培训行业“突出贡献奖” “全国演讲口才培训导师” “中华教育创新奖” “云南青年五四奖章”“云南教育功勋人物”等荣誉称号。
　　他入选《云南名人》，被国家图书馆、国家档案馆、云南省各图书馆及档案馆永久收藏。

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